Référent Technique Accueil - Avignon, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Référent Technique Accueil (H/F)**:

- CDI
- AVIGNON
- NIVEAU 4
- NVHADD74970

**CAF DU VAUCLUSE**:
La CAF de Vaucluse recrute un Référent Technique Accueil pour son pôle Relation Allocataire et Inclusion Numérique (RAIN).

**Description du poste**:
**Mission**:
Contribuer par son niveau d'expertise et par son rôle d'interface à l'optimisation du fonctionnement de l'équipe dédiée à la relation de service.

**Activités principales**:

- Réalise un temps d'accueil régulier.
- Réalise un temps de liquidation hebdomadaire.
- Soutien des agents dans la gestion des situations difficiles à l'accueil en collaboration avec l'encadrement.
- Accompagne et assure le tutorat des agents du pôle RAIN et GDD sur leurs activités d'orientation, les activités liées aux espaces numériques et les activités liées aux rendez-vous en box ou par téléphone.
- Accompagne les agents du pôle RAIN sur la mise en oeuvre des appels proactifs.
- Participe à des actions d'amélioration continue de bonnes pratiques en accueil numérique, en orientation et rendez-vous en box et téléphonique : observer, analyser, proposer, informer de manière concertée avec l'encadrement.
- Anime auprès des partenaires des séances d'information sur le portail (initiale et continue) en collaboration avec le coordonnateur.
- Anime des webinaires mensuels à destination des partenaires sous la supervision d'un cadre d'accueil en collaboration avec le coordonnateur.
- Participe à l'élaboration du contenu du bulletin d'information mensuel à destination des partenaires (réseau numérique).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtrise la législation, la réglementation et les normes techniques actualisées et applicables des Prestations Familiales.
- Maîtrise les fonctionnalités et les modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés nécessaires à son activité.
- Maîtrise les procédures et les techniques à mettre en oeuvre dans le cadre de son activité.
- Maîtrise les caractéristiques de son contexte de travail (mission, organisation, objectifs, interlocuteurs, procédures administratives, circuits internes, champs d'intervention et de responsabilité...).
- Maîtrise le réseau partenarial lié à son activité (rôle, champs d'intervention, missions, interlocuteurs, mode de fonctionnement, etc.).
- Maîtrise la relation avec l'allocataire et les partenaires.
- Maîtrise les techniques de communication écrite et orale.
- Connaît les techniques de conduite de réunions.
- Fait preuve d'un esprit d'analyse, de synthèse et de pédagogie.
- Sait travailler en équipe.
- Sait s'adapter à des situations ou activités nouvelles et sait gérer les priorités.

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:
**Prise de fonction** : fin septembre 2023.

**Rémunération** : niveau 4 évolutif vers un niveau 5A au 1er janvier 2024 si validation des compétences.

**Contact**:
sous la référence : Recrutement Référent technique accueil** (à préciser dans l'objet du mail).**

Merci de ne pas postuler en ligne.