Coordinateur transport et information voyageurs CDD JOP 2024 - Paris, France - SNCF

Description

Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs ferroviaires, industriels et constructeurs

Le CTIV est l'agent de maître de SNCF Transilien à l'origine de la communication opérationnelle de la ligne à la fois en interne et en externe. Il est responsable de la mise en application de l'information voyageurs contractualisée entre la SNCF et Ile de France Mobilité. La communication externe est encadrée et standardisée pour une compréhension facilitée des clients de la ligne.

En situation normale , le CTIV assure une veille constante de la cohérence de l'affichage des circulations sur le périmètre dont il a la charge.

En situation perturbée , il crante sa communication en multicanal selon la criticité observée au plus près de la réalité du terrain en s'assurant de la cohérence des informations avec la RATP , Co gestionnaire de la ligne B.

Au sein du Centre opérationnel Transilien (COT), afin de gérer les situations, le CTIV est accompagné d'une équipe. Cette dernière est composée:

La ligne B est une ligne interopérée: la SNCF et la RATP se partagent géographiquement la ligne. Les échanges entre les deux entreprises sont donc très importants pour le bon fonctionnement de la ligne . Les adaptations du plan de transport ( retards, suppressions, modifications de desserte,..) sont en permanence échangées entre les entreprises. C'est pourquoi l'agent IVI ( RATP) et le CTIV (SNCF) sont côte à côte au sein du Centre de Commandement Unique ( CCU) de Denfert Rochereau.

Le poste de CTIV est un poste d'agent de maîtrise opérationnel. Il est tenu en 3X8 et nécessite une concentration importante, une grande faculté d'adaptation , de réactivité et un excellent sens du relationnel.

Le CTIV doit donc être réactif, calme et totalement autonome quant à la communication qui convient de faire. Il doit veiller à la cohérence des éléments constitutifs communiqués en multicanal.

Ses objectifs: Fournir une information suffisante aux clients et à ses partenaires internes afin de leur faire comprendre la situation et son impact. Pouvoir proposer des solutions de report adéquates afin que le client puisse s'adapter . Répondre aux objectifs fixés par Ile de France Mobilité.

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

30K ET 35K