Conseiller Clientele - Nantes, France - GRDF

GRDF

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel** **?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de ses enjeux ?**

Alors poussez notre porte et devenez l'excellence de la satisfaction client

**GRDF recrute un Conseiller Clientèle Sénior** (H/F)**

**Poste basé dans le centre de Nantes (44), proche gare**
- Votre mission : _**_Satisfaire les clients et les fournisseurs en traitant leurs demandes._**_ _

Découvrez le métier en images

**Votre contribution à la réussite de notre entreprise**

Nous vous donnerons les moyens de:

- Analyser les demandes des fournisseurs/clients et les traiter dans le respect des délais, en adéquation avec les exigences clients et la disponibilité des équipes de GRDF.
- Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données en temps réel.
- Garantir la fiabilité des relevés de consommation et compteurs gaz afin que les fournisseurs puissent facturer correctement les clients.
- Traiter dans les délais les réclamations de nos clients et de nos fournisseurs.
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et des fournisseurs (vous utiliserez le téléphone 2h à 3h par jour : appels entrants / appels sortants).
- Devenir le référent* d'une ou deux activités en accompagnant vos collègues et en créant des supports de formation.

**Votre environnement de travail**

Vous êtes intégré au sein d'une équipe à taille humaine et travaillez au sein d'un open-space facilitant les échanges avec vos collègues.

Premier interlocuteur au quotidien des clients et des fournisseurs de GRDF, vous instruisez des dossiers en lien avec leurs demandes.

Vous utilisez des outils digitaux facilitant le traitement et le suivi de vos dossiers.

Vous échangez au quotidien avec les autres métiers de GRDF dans le traitement des dossiers

**Pourquoi intégrer GRDF ?**

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l'évolution professionnelle de ses salariés (50% de managers issus de la promotion interne) ?

Intégrer GRDF c'est:

- Rejoindre une entreprise responsable, loyale et engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz verts, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs
- Rejoindre une entité indépendante d'ENGIE implantée sur tout le territoire français
- Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients
- Pour en savoir plus : Pourquoi rejoindre GRDF ?

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

**Qualifications**

**Ce que nous attendons de vous**:
Vous disposez d'une expérience significative en relation clientèle ou en vente, et êtes titulaire d'un Bac+2*

Vous être dynamique, motivé pour contribuer à la satisfaction client et la qualité de service,

Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux,

Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous êtes et avez des capacités d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

**Votre rémunération**
- Rémunération globale annuelle brut à partir de 24,6k€ (incluant : 13ème mois, intéressement et avantage énergie).
- Viendra s'y ajouter une rémunération complémentaire selon votre expérience professionnelle liée à l'emploi, votre situation familiale, vos contraintes liées à l'emploi.
- Nous favorisons l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (32 JRTT + 27 jours de congés, télétravail...)