Agent D'accueil Patientèle - Lyon, France - Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc

Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Ouvert, transparent et accueillant, l'Hôpital Saint Joseph Saint Luc est situé au coeur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône.

Seul hôpital de centre-ville et 2e pôle d'urgence de la Métropole Lyonnaise, l'hôpital propose une offre de soins globale : Médecine, Chirurgie et Obstétrique. Grâce à des équipes pluridisciplinaires expertes et des unités dédiées, l'établissement propose également une prise en charge spécialisée : chirurgie du membre supérieur et de la main, traitement des troubles de la statique pelvienne et des incontinences, soins gynécologiques innovants (Centre ressource de l'endométriose).

Notre hôpital assure - du fait de son partenariat avec d'autres établissements de santé - une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Saint Joseph Saint Luc est un établissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC). A but non lucratif, il exerce une mission de service public sur l'ensemble de ses activités. Ses patients bénéficient d'une tarification publique : sans reste à charge et sans aucun dépassement d'honoraires.

Rattaché(e) au Responsable Accueil Patientèle, l'Agent d'Accueil Patientèle assure l'accueil physique et téléphonique des patients et usagers de l'hôpital.

Il/elle les oriente, les informe et participe activement à leur bonne prise en charge en amont, pendant et en aval de leur venue à l'hôpital.

Interlocuteur(rice) privilégié(e), l'agent fait le lien entre les patients, les familles, les usagers et les différents services de l'hôpital.

Vos missions:
**Accueil, information, orientation, communication**

Accueil physique:

- Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients, les accompagnants, les usagers de l'hôpital
- Accompagner les patients (difficulté de mobilité, d'autonomie)

Accueil téléphonique:

- Gérer les appels téléphoniques du standard de l'hôpital et les réorienter vers les interlocuteurs concernés et/ou leur donner l'information requise
- Déclencher des astreintes médicales en cas de nécessité

**Évènements**
- Soutien pour l'accueil de visiteurs lors d'événements
- Gestion des salles de réunion

**Gestion des coffres patients**
- Gestion et restitution des effets de valeur des patients hospitalisés

**Accueil administratif, facturation et encaissement**
- Suivi des préadmissions
- Edition des bulletins de sortie des patients hospitalisés
- Ouverture et fermeture de la téléphonie patiente
- Encaissements : nuitée et repas accompagnants maternité, parking

**Contribution aux projets de développement de l'offre de services aux usagers**
- Ces missions pourront évoluer dans le cadre de la nouvelle organisation du service

Compétences techniques:

- Bonne connaissance de l'offre de l'hôpital
- Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants. Activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreux interlocuteurs.
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
- Bonne maitrise des outils numériques de l'établissement : PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement interne de l'hôpital
- Accompagnement et formation des nouveaux arrivants

Compétences relationnelles:

- Approche « service clients » externes et internes
- Discrétion
- Sens du travail en équipe et capacité d'adaptation
- Conscience et rigueur professionnelle
- Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
- Assiduité et ponctualité
- Empathie et bienveillance envers le public accueilli
- Tenue et postures adaptées

Informations complémentaires:
CDD de 1 mois

Poste en 10h (amplitude 06h30-20h00) à compter du 1er août 2023

Salaire : à partir de 1 985,00€ par mois
- L'Hôpital Saint Joseph Saint Luc prête une attention particulière au respect de l'équité et de la diversité, et favorise un environnement de travail inclusif et respectueux de tous._