Conseiller Relation Client-conseil Et Gestion - Strasbourg, France - Groupe Covéa

Groupe Covéa

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Conseiller relation client-Conseil et gestion F/H- CDD**
Au sein d'une équipe (6 personnes) du Service Prestations Prévoyance GMF. Le/la Conseiller/ère Relation Client traite les actes de gestion des dossiers d'indemnisation Prévoyance (paiement de prestations arrêt de travail, instruction des dossiers invalidité).

Ses interlocuteurs sont les clients, les réseaux commerciaux GMF, les équipes transverses.

MISSIONS

Prend en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service Client dans la réalisation des actes d'indemnisation, de règlements et de gestion.
Votre mission s'exercera également au téléphone dans le cadre d'appels sortants et entrants.

RESPONSABILITÉS

Garantit la qualité de service dans les conseils apportés aux clients et au réseau dans la prise en charge des demandes d'indemnisation.
Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Contribue à la maîtrise des coûts et délais de gestion des demandes / dossiers.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Recueille les besoins des clients, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, antécédents médicaux ). Vous êtes amené à porter les refus de pris en charge auprès de nos clients.
Informe, conseille et accompagne le client dans la gestion de sa demande.
Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres.
Etre en lien avec le Service Médical de Covea pour la gestion des dossiers.
Traite les situations d'insatisfaction avec les clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.

Et si c'était vous ?
- Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client
- Esprit d'équipe
- Rigueur et Analyse
- Communication orale et écrite
- Orientation client et sens du résultat
- Agilité et grande capacité d'apprentissage

Ce poste n'est pour l'heure pas compatible avec le télétravail.

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
**24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement