Téléconseiller (H/F) - Mougins (06250) - Volkswagen

Volkswagen

Entreprise vérifiée

Mougins, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**« Plus que nos voitures, vos histoires »**

Continuellement à la pointe de l'innovation, Volkswagen prend de l'avance sur le développement de la production automobile de demain.

L'électromobilité, la mobilité intelligente et la transformation digitale de la marque en sont les sujets stratégiques.

Pour accompagner ces changements clés pour l'avenir et rejoindre notre réseau français de 360 distributeurs,** nous recherchons notre futur(e) Téléconseiller H/F en CDI, pour notre concession VOLKSWAGEN à Mougins.**

**Salaire**: 1700 euros brut par mois et une prime de 300 euros brut maximum.

**Type d'emploi** : Temps plein, CDI

**Venez écrire votre histoire à nos côtés **

Le département marketing, et notamment le centre de relation clients/prospects accompagne et soutient les différents business (on et off line), en contribuant à la création de valeur (CA) et à l'amélioration de la satisfaction client.

Basé(e) à Mougins et rattaché(e) à la responsable du centre de relation clients/prospects, vous participez à la professionnalisation de l'activité au travers de divers missions en vue d'accroître l'acquisition, la satisfaction et la fidélisation clients ainsi que les conversions.

Vous assurez le service clients ainsi que la promotion de nos produits à distance par téléphone (véhicule neufs et d'occasion) et services (Atelier, accessoires, pièces de rechanges ).
- ** Gestion d'appels du call center en flux entrant et sortant**
- ** Contribution au CA, la fidélisation et à la satisfaction prospects / clients**
- ** Business - conquête : Gestion des leads**
- Valorisation des véhicules d'occasion + reprise + financement
- Valorisation des véhicules neufs / Véhicules de démonstration + reprise + Financement
- ** Business - Fidélisation : gestion des opérations commerciales ou valorisation de produits et services.**
- Renouvellement
- Upgrade
- Cross-sell
- RDV ateliers
- Vente pièces de rechanges
- Vente accessoires
- ** Satisfaction clients**
- Informations liées aux concessions
- Gestion des réclamations clients
- Administration des enquêtes de satisfaction, NPS
- ** Retranscription et transmission informatique des données collectées**
- ** Respect des normes juridiques en vigueur, notamment le RGPD**

Dans un souci de qualité, vous contribuerez aussi à l'amélioration des process et outils utilisés.

**Une qualité indispensable pour le téléopérateur : le sens de la clientèle.**
Doté d'une parfaite élocution et d'un grand sens de l'écoute, il sait développer un argumentaire commercial et s'adapter au besoin de chaque client.

Il possède une fibre commerciale certaine. Parfois confronté à des situations conflictuelles, le téléopérateur sait faire preuve de sang-froid et de diplomatie. Il est patient, persévérant, résistant à la pression.