Assistant SAV - Lyon, France - R.A.S Intérim

R.A.S Intérim
R.A.S Intérim
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
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R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 160 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence R.A.S. Intérim de Bourg Lés Valence recherche un(e) Agent SAV Relation Client H/F.

Poste basé à Livron sur Drôme

Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client.

Vous serez en charge de:

- Répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits, - Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais, - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement, - Rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services concernés, - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et donner des explications techniques à la clientèle,
- Valider les demandes de remboursement, d'échange ou de prise en charge de MO en collaboration avec le manager,
- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, - Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile. - Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique, - Assurer une veille sur l'évolution des produits, - Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité.
- Connaissance dans le domaine de la vente de pièces automobiles - Connaissances avancées en mécanique automobile générale - Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique - Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques - Maîtrise de l'anglais professionnel

Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire

Prise de poste mars-avril 2023

Type de contrat : 3 mois en intérim + CDI

Rémunération : A partir de 2300€brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

**Rémunération Et Avantages**:

- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement )
- Les + R.A.S (accès après avoir effectué 910 heures sur les 12 derniers mois au sein d'une ou plusieurs agences du réseau R.A.S Intérim)
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap._

Cette mission

**À propos de l'agence Valence**:

- 60, Avenue Marc Urtin
BOURG LES VALENCE
- Téléphone :
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 _
- et de 14:00 à 17:50 et 24h/24 par téléphone._
- Visiter le site internet.
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