Responsable Service Support Et Maintenance - Paris er, France - 1001 Intérims

1001 Intérims

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?
Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.
Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE SERVICE SUPPORT ET MAINTENANCE APPLICATIVE PARIS (75) (H/F) à Paris - 1er arrondissement.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Paris (75), un Responsable Service Support et Maintenance Applicative (H/F) en vue d'un CDI pour intervenir auprès de notre clientèle.

le Responsable Service Support et Maintenance Applicative sera en charge de:

- Auditer, concevoir et mettre en place les outils de supervision type ITSM
- Être le garant des bonnes pratiques selon les processus ITIL
- Assurer le déploiement des standards IT au sein du Groupe
- Être l'interlocuteur privilégié pour les incidents de crise ou majeurs
- Manager l'équipe interne support (3 pers) et piloter les centre de services,
- Participer à la mise à jour des process cibles avec les équipes opérationnelles et les communiquer de façon pédagogique aux services concernés
- Piloter le suivi du Run sur le périmètre. Gestion des indicateurs PKI, SLAs..
- En cas de problèmes récurrents ou d'incidents complexes, analyser les situations avec l'équipe opérationnelle pour résoudre définitivement le problème.
- Réalisation d'analyses pour améliorer la performance du service support et de reporting
- 6/8 ans d'expérience professionnelle en tant que Responsable Service Support / Service Desk Manager au sein d'un Client Grand Compte dans un contexte similaire et un environnement hybrid. En tant que Team Leader Support, vous avez manager des équipes de Techniciens Support et Applicatifs (en Interne et/ou pilotage de Centres de services)

**Compétences**:

- Windows Serveurs, AD, OS WS10, Mac, PCs fixes et Nomades, Téléphonie IOS Android, Imprimantes, visioconférence, MECM, O365 et TEAMS
- Socle technique transverse (compréhension de l'architecture) pour participer à la résolution de incidents applicatifs /infrastructure en étant force de proposition
- Revue documentaire, rédaction de procédures techniques
- Outil de Ticketing et de supervision
- Processus ITIL