Kering Store Support Specialist - Paris, France - Groupe Kering

Groupe Kering

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d'expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C'est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 19,6 milliards d'euros.

Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

A global Luxury group, Kering manages the development of a series of renowned Houses in Fashion, Leather Goods and Jewelry: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, DoDo, Qeelin and Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. By placing creativity at the heart of its strategy, Kering enables its Houses to set new limits in terms of their creative expression while crafting tomorrow's Luxury in a sustainable and responsible way. We capture these beliefs in our signature: "Empowering Imagination". In 2023, Kering had 49,000 employees and revenue of €19.6 billion.

Join us to shape the Luxury of tomorrow with us.

**Job Description**:
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Store Support Specialist pour rejoindre notre équipe.
- Votre opportunité_

Vous travaillerez au sein de l'équipe Support Retail et aurez la charge du support auprès de nos magasins en conformité avec la stratégie et les procédures du groupe. L'équipe est structurée avec une approche par pôle géographique, vous serez responsable de la zone FR & Belgique, Nederland, Luxembourg.

Des déplacements en Europe sont à prévoir.
- Comment vous allez contribuer_

Vous serez responsable de la mise en œuvre et du fonctionnement des services support pour tous les magasins de la zone FR & BE-NL-LU ce qui comprend les missions suivantes:
Gérer la relation avec les équipes retail des Maisons en FR & BE-NL-LU (Opérations Retail, Store managers, Area managers, équipes Retail IT)

Coordonner et déployer les politiques et procédures de support dans les nouveaux magasins

Contribuer à la gestion et au déploiement de solutions techniques en magasin pour soutenir les stratégies de nos marques

Gérer les contrats avec les fournisseurs (notamment les fournisseurs locaux pour les besoins spécifiques) et garantir que les SLA et les KPI sont suivis et respectés

Collaborer avec le reste des équipes EMEA et Global Kering Tech End User Support pour mettre en œuvre de nouvelles normes et solutions

Utiliser les outils et processus ITSM pour fournir des solutions aux tickets incidents tout en assurant le lien avec les équipes informatiques régionales pouvant être impactées

Assurer des déplacements réguliers dans les magasins et sites clés de votre zone

Gérer les systèmes et les outils fournis par le groupe comme Asset Management et Mobile Console.

Collaborer avec les fournisseurs de services pour assurer les processus de support quotidiens des magasins.

Collaborer avec d'autres équipes support pour gérer les demandes des magasins et les transmettre aux organisations appropriées de niveau 2 et 3 (internes et externes)
- Qui êtes-vous_

Vous avez un niveau bac+2 en informatique/télécommunications ou en mathématiques et au moins trois ans d'expérience dans le support informatique retail (de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe)

Vous connaissez les processus et systèmes utilisés dans le domaine du retail

Vous avez une première expérience dans un groupe d'envergure similaire au nôtre

Vous êtes capable de communiquer à la fois avec les équipes commerciales et le personnel des magasins

Vous avez un niveau courant (lu, écrit, parlé) en français et en anglais, l'italien est un plus

Vous avez une première expérience dans la gestion des relations fournisseurs (gestion contrat fournisseur ; bonne compréhension des accords de niveau de service et de la gestion associée pour les contrats avec des tiers)

Vous avez suivi la formation ITIL (certification est un plus), une bonne connaissance des outils ITIL leaders du marché (Gestion des incidents, demande de service etc.) ainsi que de très bonne connaissance d'OS Windows, Apple MAC OS et IOS et principaux outils informatiques bureautiques (suite Office, Outlook, Teams et assimilés)

We are currently seeking a Store Support Specialist to join our team.
- Your opportunity_
- How you will contribute_

Responsible for the implementation & running of support services to all store locations in FR & BE-NL-LU area

Manage the relationship with the Houses retail teams in FR & BE-NL-LU (Retail operations, Store managers,