Assistant(E) Adv - Nanterre, France - DOC'UP

DOC'UP

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'assistant(e) ADV est garant de la bonne qualification de nos clients, en relation avec nos services Support Technique et Commercial.

En support de notre responsable ADV, enregistre les dossiers, effectue le suivi des livraisons, effectue la mise en place des abonnements, et le suivi administratif de nos clients.

Il intervient également sur la création de devis, de commandes, et le suivi de ces derniers.

Vos missions

Gestion de la relation client (45% du temps)

Ø Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants

Ø Gestion de la boite mail générique

Ø Apporter des réponses aux questions et sollicitations des clients

Ø Gestion des réclamations et litiges

Ø Assistance utilisation interface

Enregistrement des nouveaux clients (30% du temps)

Ø Qualification du profil client

Ø Contrôle et enregistrement de nouveaux dossiers

Ø Suivi des livraisons

Suivi administratif client (15% du temps)

Ø Répondre aux demandes d'information des clients concernant les factures

Ø Assister le service ADV sur la mise à jour des fichiers clients ( coordonnées bancaires, adresses )

Gestion des commandes

Ø Création de devis

Ø Validation de devis

Ø Préparation des commandes pour les opérateurs (composition des documents à envoyer

Ø Suivi des commandes après livraison (d
- pôt loge)

Vos compétences
- Expérience en relation client et gestion administrative
- Maîtrise des outils informatiques
- Qualités rédactionnelles et communication orale
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sait gérer les situations conflictuelles
- Bonne gestion des priorités
- Esprit d'équipe
- Faire remonter l'information
- Méthodique et rigoureux

L'assistante(e) ADV est rattaché(e) à la Responsable Administration de ventes.