Coordinateur Qualité Service Clients Junior - Chanteloup-en-Brie, France - Arvato Services Healthcare France SAS

Arvato Services Healthcare France SAS
Arvato Services Healthcare France SAS
Entreprise vérifiée
Chanteloup-en-Brie, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we're on it ** »

Nous recherchons **un/une Coordinateur Qualité Service Clients Junior (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77) **spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Sous la responsabilité du Coordinateur Qualité Service Clients Sénior, vous prendrez en charge les missions suivantes:
**Assurer l'amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l'ensemble des processus de l'entreprise
- Déployer et animer la démarche d'amélioration continue
- Gérer en partie le système documentaire afférent
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d'amélioration continue

**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l'écrit ou à l'oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Mettre en place un report hebdomadaire/mensuel qui sera transmis à différents interlocuteurs internes (Superviseurs/Responsable de comptes)
- Mettre en place une routine trimestrielle avec les responsables de comptes, les superviseurs et le Directeur Grands Comptes Responsable service clients
- Être un support sur la mise en place de différents projets liés au service clients
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins

**Etre l'interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes**
- Assurer une veille auprès des clients : analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Préparer avec les équipes concernées et participer aux audits clients et fournisseurs
- Former le personnel aux procédures d'opérations et de services spécifiques à la clientèle
- Rédiger et préparer les instructions de travail

Cette description de fonction ne saurait constituer en aucun cas un état exhaustif. Elle est susceptible de modification et/ou d'évolution en fonction de l'activité.

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 261751
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