Chargé.e D'accueil - Paris e, France - Bibliotheque nationale de France

Bibliotheque nationale de France

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Référence du poste **:3756
- **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris
- **Catégorie **:C
- **Groupe RIFSEEP **:2
- **Corps **:Adjoint technique accueil surveillance et magasinage; Contractuel
- **Famille **:Médiation culturelle communication
- **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception des publics
- **À pourvoir à compter du **:04/01/2023

**Missions et activités permanentes**: La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d'offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des

dispositifs d'information, d'accueil, d'orientation, d'inscription et de vente de titres d'accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l'accueil et l'accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes ) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d'amélioration continue.

Sous l'autorité des responsables de l'orientation et de l'accueil, chargé.e d'accueil remplit les missions suivantes:

- Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
- Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l'organisation et l'offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d'accès, tarifs, produits commerciaux, programmes

d'activité, espace de lecture...)
- Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur compétent
- Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics handicapés
- Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
- Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d'obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d'accès, demander des pièces justificatives...)
- Gérer le flux des publics (file d'attente, jauge, saturation) selon son domaine d'intervention
- Communiquer un programme de visites

**Compétences requises**: Savoirs
- Connaissance de la topographie des espaces publics
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement général de

l'établissement, de l'offre et des différents services
- Connaissances liées aux mesures d'hygiène et de sécurité

Savoir-faire
- Maîtriser les techniques de l'accueil
- Communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes ou

externes
- Maîtriser l'expression orale
- Etre à même de reformuler les demandes
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
- Gérer les situations de tension ou de stress
- Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d'hygiène et de

sécurité

spécialisées
- Donner des informations en langue étrangère
- Organiser son travail en fonction d'un planning

Savoir être
- Esprit d'équipe
- Sens des relations humaines
- Maîtrise de soi
- Ponctualité

**Contraintes spécifiques**: Travail en permanence avec le public

Travail le week-end