Service Delivery Manager - Paris, France - Kicklox

Kicklox

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'offre**:
**Secteurs**
Aéronautique

**Missions à réaliser**
QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Vous serez l'interface et la voix du client vis à vis de la chaine de production et vice versa ainsi que le garant des services délivrés au client.Vous aurez pour missions :Qualité de Service et Satisfaction client :Assure l'interface avec le client sur les sujets opérationnels, gère les indicateurs de performance, pilote les actions correctrices avec le service owner en cas d'écart et les actions d'optimisation.Prépare, anime et participe aux instances de gouvernance du ou des contrats de son périmètre. (Copil, Cotech, Cosec, Coproj)Met en place un dispositif de pilotage du SI (suivi des tableaux de bord)il s'assure de la bonne gestion de la configuration maintenue et tient à jour en permanence le dossier de serviceDéploie les processus de gestion des services informatiquesAnalyse les besoins, les risques et les opportunités du clientIdentifie les écarts opérationnels avec le contrat et les transmet au PM.Identifie les axes de foisonnementAnalyse les résultats opérationnels du contrat.Relation avec le Programme Manager (PM) :Sait remonter les alertes à bon escient,Est en charge d'assurer la fourniture des services de production vis-à-vis du PM, en s'assurant de la mobilisation des ressources des centres de services d'infogérance et est garant du niveau de service contractuellement requis,Vérifie la tenue des SLA et alerte le PM et les acteurs de l'organisation de l'Infogérance en cas de dérives vis-à-vis des engagements opérationnels.Participe aux RMA. Anime les RTARelation avec les équipes opérationnelles:Assure la coordination entre les différentes équipes métiers en cas de sujets transverses, Diffuse les reportings mensuels de ses comptes et les résultats de SLA,Pilote les risques (qualité, contrat et planning),Gère la crise notamment l'interface client avec le support de l'Incident Management,Met en œuvre le Plan de Management du Service en s'appuyant sur l'organisation de la Di2C,Dans le cadre d'un projet avec un modèle de delivery dédié, il peut être amené à piloter les ressources de run.Assure la bonne intégration dans le run des projets de foisonnement en coordination avec les acteurs de la transition dans le respect du processus Conception et TransitionQUI ETES VOUS?Vous êtes diplômé(e) d'un bac +4/5 et vous disposez d'au minimum 5 ans d'expérience en relation client dans un environnement de SI dont 3 ans dans l'infogérance. Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

**Modalités**
- Date de démarrage : dès que possible
- Candidats recherchés : 1
- Type de contrat : CDI, Temps complet
- Rémunération : selon expérience
- Localisation : 78990 Élancourt, France

Les offres proposées sur Kicklox comprennent généralement des caractéristiques et avantages classiques:

- Journée de travail de 8h du lundi au vendredi (en particulier pour les CDI)
- Primes et gratifications trimestrielles et/ou mensuelles
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise

**Le profil recherché**:
**Langues**
Français

**Catégories**
Industrie & Ingénierie Génér