Technicien de support informatique H/F - Belfort, France - Sogetrel

    Sogetrel
    Sogetrel Belfort, France

    il y a 1 mois

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Description du poste

    Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :

  • Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
  • Analyser et formaliser la demande du client
  • Réaliser un premier diagnostic à distance
  • Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
  • Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.

    • Qualifications

    Autodidacte et passionné(e) par l'informatique

    OU

    Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

    Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste

    Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

    Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.

    Fourchette salaire mensuel : SMIC à 2000 € brut selon diplôme et expérience

    Mission principale :

  • Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.

    • Activités confiées au salarié :

  • Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
  • Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
  • Résolution de problèmes.

    • Qualités :


    • Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)

    • Curieux

    • Rigoureux / méthodique

    • Esprit d'équipe

    Informations complémentaires


    • CDD jusqu'au 31/08/2024 (renouvellement possible, en vue de CDI)

    Rémunération à partir du Smic à 2000 € brut (selon diplôme et expérience)

    Nos avantages


    • Prime variable de rendement mensuelle + prime d'intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne


    • Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)


    • Carte Swile – titres restaurant


    • Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille


    • Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration


    • Une séance de gestion du stress offerte une fois par mois sur les horaires de travail

    Pourquoi postuler chez So'One ?


    • L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes


    • Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure...


    • Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique


    • La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

    Visitez nos locaux :

    Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer