Responsable Support - Paris, France - EFF - Effia SAS

Description

**Responsable Support F/H**:
Systèmes d'Information

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d'accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons à rapprocher les territoires. Notre ambition : continuer à développer des solutions innovantes, responsables et** **faciliter la mobilité des usagers au quotidien. Travailler chez EFFIA, c'est rejoindre un collectif de 1200 collaborateurs, des équipes soudées et investies qui œuvrent dans un but commun, rappelé dans sa baseline « Déplacez-vous malin ».

Implanté dans plus de 245 villes, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique avec 680 parkings en exploitation et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de 236 M€.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et plus précisement du pôle Production, vous serez rattaché(e) au Responsable Infrastructure Système. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
**Gestion des demandes et incidents**
- Prise en compte et traitement des tickets utilisateurs
- Application des validations nécessaires
- Suivi des tickets
- Respect des délais de traitement
- Communication client - per ticket ou notifications
- Priorisation des incidents et demandes utilisateurs

**Support - bureautique**
- Assurer l'accès aux outils de productivité /applicatifs métier (O365/messagerie, CRM etc.)
- (Re)qualification des tickets et escalade éventuelle vers les équipes étude/production
- Gestion des licences

**Support - gestion des utilisateurs**
- Création/administration des comptes AD
- Création/administration des droits d'accès - applicatifs/partages/imprimantes etc.
- Support - connectivité réseau et télécom
- Gestion des cartes SIM - stock, demandes, validation, attribution
- Création et administration des lignes téléphoniques

**Proximité - poste de travail et mobilité**
- (Re)masterisation des PCs ; gestion des mises à jour
- Gestion du stock - PC, smartphone, périphérique, copieurs & imprimantes
- Pilotage de la chaine de production des PCs
- Service de proximité pour le site de Paris, Hector Malot

**Documentation**
- Mise à jour de la base de connaissances
- Participation aux revues documentaires avec les pôles études et production Escalade des incohérences dans les procédures

**Ce que nous recherchons**
- Formation supérieure Bac +2/3
- Expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire
- Autonome, dynamique, organisé(e), polyvalent(e) et ayant le sens du service
- Connaissances requises:

- Administration Active Directory
- Windows 10/11
- Outils d'administration/orchestration : SCCM
- LAN (TCP/IP), VPN
- Connaissances souhaitées:

- ITIL / outils ITSM
- Aisance gestion des fournisseurs (portail opérateur etc.)
- Outils prise à main à distance
- Diagnostic équipements WAN/FW (sur procédure)
- Connaissance des indicateurs support / Reporting

**Les étapes pour nous rejoindre**
- Premier contact avec l'équipe recrutement
- Test de personnalité
- Entretien avec le Responsable Infrastructure Systeme
- Rencontre avec le Directrice des Systèmes d'Information
- Proposition d'embauche

**Ce que nous proposons**
- Rémunération : 38-40k fixe selon profil sur 13 mois
- 10% de prime variable sur objectifs
- Télétravail
- 15 JRTT
- Tickets restaurant à 9€ (participation employeur 60%)
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d'épargne salariale
- Intéressement, Participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue
- Parking et garage à vélos sécurisés, vestiaires et douches pour les plus sportifs

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Poste situé à Paris 12ème.
- Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l'univers du parking et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès_