Assistant Commercial - Voglans, France - Samsic Emploi - Chambéry

Samsic Emploi - Chambéry

Entreprise vérifiée

Voglans, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, spécialisé dans la vente de matériel d'outillage recrute dans le cadre de son développement un(e) assistant commrecial.

L'Assistant(e) commercial(e) est un acteur facilitateur de la réalisation du projet client. Elle/il est l'interlocuteur privilégié du client et de l'artisan. Elle/Il travaille en relation avec les équipes de vente et de la logistique pour garantir le bon déroulement du projet client.

Vos missions seront les suivantes : Accueille, oriente le client
- est à la disposition du client
- accueille, écoute le client et comprend son besoin
- oriente le client vers le produit ou le vendeur
- réceptionne les appels téléphoniques et renseigne le client selon sa demande

Effectue le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet
- relance les devis clients
- est force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande
- suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients
- planifie les livraisons produits chez le client
- suit les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés...)
- assure le reporting
- traite les réclamations clients

Propose les services Castorama afin de faciliter la réalisation du projet client
- promeut le programme de fidélité Castorama et ses avantages
- identifie, promeut et conseille les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location )

Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients
- porte les équipements de protection individuelle
- signale les situations dangereuses
- respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage

Spécialisation POSE:
Gère et organise la prestation de service pose auprès des clients qui souhaitent confier la réalisation du chantier à un artisan partenaire Castorama
- construit et entretient un réseau d'artisans selon leur domaine d'expertise (recruter des artisans - sourcing )
- anime le réseau d'artisans en local pour le faire vivre et le fidéliser
- accueille et écoute le besoin du client pour analyser son besoin
- conseille le client sur la solution service adaptée et argumente sur les avantages fiscaux associés à la pose (TVA, crédit d'impôt )
- programme la pré-visite chantier chez le client avec l'artisan
- réceptionne le devis artisan, le codifie en bon de commande Castorama pour le proposer au client
- garantit la mise à disposition de l'ensemble de produits nécessaires à la réalisation du projet client en conformité avec le bon de commande client
- assure un suivi clientèle tout au long de la réalisation du projet client, de la pré-visite jusqu'à la mesure

de satisfaction une fois le chantier finalisé
- gère les réclamations clients en cas de litiges liés à la pose (posture d'écoute active, questionnement approprié, prise en charge du client, connaissance des procédures, constitution du dossier administratif )
- suit les indicateurs économiques et les indicateurs de satisfaction client pour estimer la performance économique du Service Pose

Spécialisation SERVICE APRES VENTE:
Propose une solution de Service Après-Vente au client
- accueille et renseigne le client pour toute demande d'information relative à du SAV
- utilise les outils d'aide au diagnostic de CastoSAV pour une première évaluation de diagnostic de panne
- propose la solution SAV adaptée (échange, réparation, pièce détachée gratuite ) et la met en oeuvre
- prend en charge les produits couverts par la garantie de la carte Castorama selon le process de l'assureur
- met en oeuvre toute action favorisant l'expédition rapide vers le prestataire de réparation
- suit et relance, grâce à l'outil, les délais prévus pour la réparation des produits et renseigne le client sur

le suivi de sa demande

Spécialisation LOCATION:
Propose un service location de véhicule
- identifie le besoin du client
- propose la location d'un véhicule adapté au besoin du client
- assure le dossier administratif dans le respect du process location
- contrôle l'état du véhicule avant/après la location
- facture la prestation de location selon la durée et encaisse

**Profil recherché**

Nous recherchons quelqu'un de
- Commerçant : Agir à partir des opportunités du marché et estimer celles-ci à leur juste valeur commerciale ; agir par rapport au client et contracter les bonnes relations
- Centré client : Analyser les souhaits et les besoins des clients et y répondre, tout en tenant compte du rapport coûts-avantages pour l'entreprise
- Ecoute : Percevoir et comprendre les messages (non) verbaux, questionner la personne en cas de doute ou d'ambiguïté
- Communication orale : S'exprimer de façon intelligible. Adapter son niveau de langage à celui des int