Chargé de Clientèle suivant La Mesure - Bourges, France - Essity

Essity

Entreprise vérifiée

Bourges, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chargé de clientèle "suivant la mesure" H/F

Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

**Rejoignez-nous **

**Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles >> c'est encore nos salariés qui en parlent le mieux : mettre une vidéo témoignage collaborateur
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak'up, Tork ou encore JOBST et Radiante

L'usine Essity de Châtellerault fabrique paires de chaussettes, bas et collants de compression médicale vendus sous les marques Jobst et Radiante.

Avec ses 170 collaborateurs et son catalogue conséquent, il s'agit d'un acteur majeur du marché de la compression médicale en France.

Ce poste est à pourvoir en CDI au service client de l'usine basée à Châtellerault (86), et fait partie de l'équipe en charge des commandes spécifiques. Vous reportez au chef d'équipe.

Spécialisés dans la confection suivant la mesure du patient pour les tricotages circulaires et rectilignes, les chargés de clientèle « suivant la mesure » répondent aux demandes clients internes et externes de l'aire thérapeutique suivant la mesure, sur le périmètre « order to cash », de façon rapide et efficace, en suivant les procédures et les directives établies de la division Health & Medical.

**Dans ce cadre, vous serez en charge du suivi de la relation client, qui consiste à**:

- Apporter du conseil produit afin de guider le choix du client et répondre aux demandes "suivant la mesure" de façon rapide et précise, afin d'assurer la satisfaction client,
- Assurer l'enregistrement des commandes jusqu'à la facturation, avec précision et à temps dans le système approprié et selon les processus et les normes définis,
- Assurer le suivi complet de la demande client, en interne et en externe et, particulièrement, avec un site de fabrication à l'international,
- Gérer et coordonner le suivi des litiges clients, en lien avec les sites de fabrication concernés nationaux et internationaux,
- Communiquer avec tout site logistique pour sécuriser la satisfaction client dans le niveau de service attendu et dans une logique de maitrise des coûts de distribution,
- Suivre les livraisons clients,
- Suivre le traitement et la mise à jour des boites mails,
- Assurer le traitement et l'enregistrement des retours dans les systèmes (suivi des retours produits, suivi des expertises, gestion des avoirs) et réaliser des expéditions physiques vers l'international dans les délais requis,
- Contrôler le suivi de la facturation entre les systèmes informatiques locaux et les systèmes ERP des sites d'expédition,
- Être en soutien de toute activité nécessaire pour assurer la satisfaction client en compression,
- Communiquer avec les clients internes à l'international, et externes par tout mode de communication disponible, de façon rigoureuse et qualitative, dans le respect des standards d'image du groupe,
- Assurer le suivi d'informations vers les services nécessaires nationaux et internationaux.

**Vous êtes fait pour ce poste si**:

- Vous avez un niveau de formation Bac +2, ou un diplôme orienté relation client, logistique, ou gestion d'entreprise,

Vous avez 1 à 3 ans d'exparience dans un service client ou un service support des ventes où vous avez acquis diplomatie, sang-froid et prise de recul dans les relations clients complexes,
- vous avez un anglais courant

Et aussi:

- Une excellente capacité de communication écrite et orale,
- La capacité à appliquer les process et procédures, la compréhension du schéma logistique, le respect des priorités d'organisation,
- Si vous maîtrisez les logiciels bureautiques courants, connaissez les ERP et les CRM, ainsi que la téléphonie.

Qui sommes nous ?

Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

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**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration e