Responsable Adjoint Accueil - Annemasse, France - CPAM Haute-Savoie

CPAM Haute-Savoie

Entreprise vérifiée

Annemasse, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public

Acteur majeur de la protection sociale, l'Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de maladie professionnelle.

Forte de ces 620 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé), au profit d'actions de prévention, de promotion de la santé et de bon usage des soins.

L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Rattaché au Département de la Relation Clients, le Responsable adjoint sera chargé, en collaboration avec les autres membres de l'encadrement du processus : - d'organiser les activités de Front Office dans l'optique d'améliorer et de fluidifier la prise en charge des assurés;
- de mettre en œuvre en particulier la nouvelle stratégie multicanale (développement du rendez-vous préparé, de la réservation de rendez-vous dématérialisée, du rendez-vous téléphonique, promotion des téléservices proposés sur le compte Ameli)
- de contribuer au renforcement de la contribution de l'agence à l'accueil attentionné (détection et prise en charge de besoins d'accompagnements aux soins, aux droits et au numérique)
- de superviser l'activité au sein de l'Espace Libre-Service, de veiller à la fluidité de la réception des assurés et de gérer les situations difficiles ou conflictuelles
- de décliner opérationnellement les objectifs auprès des collaborateurs et veiller à leur atteinte;
- de participer à la réalisation des actions et projets, en mettant en œuvre les actions décidées - de réaliser les statistiques;
- de manager un groupe de collaborateurs, d'assurer la gestion des ressources humaines et de conduire les entretiens annuels;
- de gérer le bâtiment en l'absence du responsableLe responsable adjoint peut être amené à suppléer l'encadrement de l'ensemble des agences, en cas d'absence ponctuelle ou de congés.

Nous recherchons les compétences suivantes chez un responsable adjoint d'accueil:

- Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires
- Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.
- Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.
- Capacité d'écoute et d'échanges avec ses équipes
- Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.
- Capacité à soutenir l'esprit d'équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.
- Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d'être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.

Dans le cadre de l'entraide au sein du département, le Responsable sera amené à effectuer des dépannages sur les autres sites d'accueil en cas d'absence, mais aussi participer à des réunions au siège (site d'Annecy).

Un test de synthèse sera organisé ainsi qu'un entretien Rh /encadrement en semaine 16 et qu'un entretien de Direction en semaine 17.