Chargé(E) de SAV - Paris e, France - MES DEMOISELLES...

MES DEMOISELLES...

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT

Nous recherchons aujourd'hui la personne idéale pour concevoir, installer et prendre les rênes de notre service client, qui accompagne au quotidien nos clients et prospects, avant et après la vente : SAV + CRM.

Création de poste, à dimension entrepreneuriale.

Mission générale

Avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle, concevoir et installer une stratégie et des process SAV / CRM dans le cadre du développement de la marque. En tant que garant du succès de cette stratégie, vous serez responsable de l'excellence du traitement de chaque client avec pour objectif l'efficacité, la satisfaction et la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les métiers du marketing, du e-commerce, de la production et de le la logistique pour proposer des « expériences inoubliables ».

Gestion quotidienne du Service après-vente
- Gestion des litiges en trouvant des solutions « par le haut »
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace
- Collaborer avec les équipes de ventes, de production et de logistique pour assurer le suivi des retours, des échanges et des remboursements

Fidélisation et « Expériences inoubliables »
- Mettre en place des projets transverses de fidélisation : évènements, rencontres, meetings, soirées shopping
- Installation d'un programme VIP
- Développement de cadeaux
- Pilotage des campagnes de giftings

Amélioration Continue & CRM
- Être force de proposition visant à l'optimisation du service : nouveaux services, outils
- Partager les retours des clients : enquêtes satisfaction, nps
- Mise en place d'actions et d'initiatives clients oriented : anniversaires, campagnes personnalisées

Reporting
- En collaboration avec le Data Analyst, segmenter les clients pour créer des programmes de fidélité pertinents
- Tenir à jour les dossiers des clients et documenter les interactions
- Préparer des rapports périodiques sur les tendances et les problèmes récurrents identifiés par le service après-vente
- Être force de proposition sur l'expérience client, les outils et la mise en valeur de la marque

Profil Recherché

Expérience:
Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium

Compétences clés:

- Aisance orale et écrite
- Pro-activité
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à travailler de manière autonome.
- Orientation client prononcée
- Rigoureuse, organisée, douée de bon sens et capable de sang-froid en toutes circonstances
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais
- La maîtrise des outils de CRM est un plus, notamment Splio

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 32 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel