Superviseur / Coordinateur D'équipe (H/F) - Nantes, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Bonne nouvelle

HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un **Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F** sur notre site de Nantes.

**Vos responsabilités**:

- Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT.
- Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
- Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
- Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
- Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats.
- Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues )
- Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.

JOB REQUIREMENTS

Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support.

Vous faites preuve **d'organisation**, **d'autonomie**, **de pédagogie** et vos qualités managériales sont démontrées. Votre **esprit de synthèse**, votre **capacité d'anticipation **et de **décision** seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international.
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_