Pilote de Services - Lyon, France - Grand Lyon Métropole

Grand Lyon Métropole

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- Service:

- Délégation développement responsable,Direction innovation numérique et systèmes d'information, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service opérations
- 27/09/2023

Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est agir pour améliorer la qualité de vie de l'ensemble des habitants du territoire métropolitain (59 communes) avec des missions qui ont du sens. Au quotidien, ce sont 9400 agents qui œuvrent pour favoriser l'innovation et renforcer le dynamisme économique, développer un territoire plus solidaire et équilibré, et incarner la transition environnementale dans l'ensemble des politiques publiques mises en œuvre.
La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon:

- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Au sein de la direction adjointe des relations bénéficiaires et opérations, le service opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon. Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures ainsi que sur des partenaires hébergeurs.
La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services métiers est au cœur de la feuille de route de la DINSI. De nouveaux projets techniques sont lancés pour accompagner la transformation des services IT délivrés à la Métropole. Les solutions de stockages et les plateformes « matériel » hébergeant nos solutions (serveurs d'hébergement, SAN, NAS) font partie des services que doit gérer un pilote de service Infrastructure.
Vous participerez au développement de ces offres techniques et en assurerez le pilotage pour convertir la vision du service opérations en réalisations techniques et opérationnelles concrètes.
Vous avez un bon bagage technique ? Vous savez déployer des solutions d'infrastructure ? Vous avez à cœur de faire en sorte que la technologie contribue à la performance et la fiabilité des services délivrés aux usagers du Système d'Information ? Venez rejoindre notre équipe et développer votre expérience

**Vos missions**:
Gérer la qualité de service et les usages de vos produits et services:

- s'assurer de la disponibilité des services avec le soutien de notre partenaire d'infogérance,
- mettre en place des indicateurs de suivi et les exploiter ; suggérer des évolutions permettant d'atteindre les objectifs définis,
- participer à la revue des performances (internes et externes),

Suivre les incidents / problèmes / changements:

- s'assurer de la prise en charge des incidents par l'infogérant ; apporter votre expertise de niveau 2/3 si nécessaire,
- inscrire l'incidentologie dans une démarche de gestion de problèmes et coordonner la mise en place de solutions,
- élaborer des dossiers de changements sur votre périmètre,

Établir la feuille de route des produits de votre portefeuille de services:

- séquencer les projets d'évolution sur le moyen/long terme et contribuer à l'évaluation des montants budgétaires nécessaires à leur réalisation,
- contribuer à l'exécution de la feuille de route,

Qualifier les demandes
- vérifier que les demandes sont alignées avec la feuille de route et sont acceptées au Comité des Changements,
- prendre directement en charge les demandes les plus complexes ou les transmettre à notre partenaire d'infogérance,
- contribuer à l'industrialisation, l'automatisation et l'optimisation des demandes récurrentes,

Garantir le maintien de la connaissance:

- s'assurer de la maîtrise de la documentation opérationnelle et de son maintien,
- contribuer occasionnellement à la création de documentation,
- garantir la maîtrise des bien et des équipements en lien avec l'infogérance,

Prendre en charge des alertes de sécurité sur votre périmètre:

- qualifier les failles et les menaces,
- coordonner les changements (patchs de sécurité/configuration) avec le RSSI.

**Vos connaissances et compétences**:

- formation supérieure en informatique complétée par une première expérience d'administrateur système,
- connaissance des systèmes de stockage SAN, NAS, Cloud,
- maîtrise des architectures matérielles ser