Référent Technique Helpdesk - Lyon, France - Sea TPI

Sea TPI

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Brand description**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Job description**:
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien helpdesk-Référent à Lyon Part-Dieu pour notre client dans le domaine des Mutuelles.

Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1 et 2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens sur le plateau.

**Vos missions sont**:

- Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe
- La gestion des incidents : analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d'infrastructures
- Gestion des inventaires et habilitations
- Brassage réseau : réaliser les connexions de 1er niveau dans les prises murales et les armoires réseau
- Participation aux différents projets de déploiements, migration, déménagements...Vous serez amené à réaliser des actes de proximité.
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demande un suivi qualitatif

**Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines**:

- Windows
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

**Plages horaires de 7h30 à 18h30 sur une base de 35h/semaine.**

**Profile description**:
Vous justifiez d'une expérience similaire, ou d'une expérience confirmé (3 ans) sur un poste de technicien helpdesk.

Vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez un bon relationnel.

**Nos Avantages**:

- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

**SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.