Apprenti(E) Expérience Client Outils Et Data - Roissy-en-France - AIR FRANCE KLM

AIR FRANCE KLM

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Air France KLM recrute:
**Périmètre du poste**

L'apprenti fera partie de l'équipe Outils et Data de l'expérience client Air France.

Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes:

- Organiser, animer et s'assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de l'expérience client d'Air France (projets transverses, retours clients, ?)
- Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.

**Tâches**
1. Suivi de projets:

- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Etude de la concurrence, benchmark
- Etude des besoins des différents stakeholders
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions

2. Alimentation du portefeuille d'Outils:

- Suivi de l'ensemble des demandes intégration des priorités de l'Expérience Client le portefeuille de projets
- Aide à la priorisation des différents projets

3. Suivi des bugs et de leur résolution:

- Lister l'ensemble des remontées clients, bugs ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

4. Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile:

- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées

5. Communication sur les projets livrés:

- Contacter les différentes plateformes de développement pour connaître les livrables de chaque trimestre
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle

Air France KLM recherche:
Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un diplôme de niveau Master I ou II en Management des Systèmes d'information ou en Management de projets ;
Vous avez un bon esprit d'équipe, avec un bon relationnel ;
Vous savez faire preuve d'autonomie et avez l'esprit d'initiative ;
Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) ;
Anglais indispensable (lu, parlé & écrit) ;
La connaissance de la méthode Agile est un plus.

**Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.**

L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI

Résumé:
**Référence** :

Roissy-en-France - Ile-de-France - France

Contrat d' Apprentissage

12 à 24 mois

Gestion, Droit, Finance