Responsable Support - Courbevoie, France - Rémy Miry

Rémy Miry
Rémy Miry
Entreprise vérifiée
Courbevoie, France

il y a 2 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Descriptif du poste

Dans une logique d'amélioration continue du service proposé aux Clients, l'entreprise crée un poste de Responsable Support Produits.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes:

- Assurer un support produits auprès des DSI Clientes, durant les phases d'intégration et d'utilisation.
- Diagnostiquer et analyser les incidents fonctionnels ou techniques.
- Participer aux réunions avec les clients liées à des sujets de mise en œuvre et de support.
- Monitorer les processus de l'activité « support » et proposer des améliorations lorsque c'est nécessaire.
- Travailler avec les équipes connexes afin de fiabiliser les solutions existantes ou les processus d'intégration.
- Uniformiser les process de support avec vos homologues étrangers.
- Mettre à jour les indicateurs d'activité Les solutions Saas ou On Premise s'intègrent aux SI Clients, ce qui nécessite une bonne culture technique (pas une expertise) autour des webservices (gestion de flux, lecture de logs, JSON,) et des connaissances réseaux (DHCP, adressage IP,).

Profil recherché
- Quelque soit votre formation, vous avez à mínima 5 ans d'expérience sur un poste en support applicatif et une bonne culture technique. La maîtrise de l'anglais est indispendable. Poste CDI basé à la Défense, rémunération fixe selon expérience comprise entre 55 et 60K€ + 2K€ de variables. 2/3 jours de télétravail /semaine.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise
- Rejoignez un éditeur de logiciels d'envergure internationale, intervenant sur l'ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d'optimisation de trajets, de cartographie, d'aide à la navigation,Ces API s'interfacent avec le SI d'entreprises privées ou publiques qui cherchent à optimiser la circulation de biens et de personnes sur le territoire. Rattachée à un groupe de 800 salariés, l'entité Française est composée d'une 50aine de personne dont le siège est basé à la Défense.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Rémy Miry
- _Consultant en recrutement_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d'activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible
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