Responsable Relation de Services - Avignon, France - MSA ALPES - VAUCLUSE

MSA ALPES - VAUCLUSE

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Alpes Vaucluse contribue à la mise en oeuvre de la politique sociale agricole dans le Vaucluse, les Alpes de Haute-Provence et les Hautes Alpes.

La relation adhérent sur les territoires est déployée sur ces trois départements au sein du service Contact. Les accueils doivent répondre à la mission de service public en proximité que porte la MSA Alpes-Vaucluse tout en assurant un rôle clef dans le fonctionnement du guichet unique, l'inclusion numérique et le développement de projets ancrés sur les territoires.

Le service Contact concourt au développement et à l'animation de la vie partenariale et mutualiste de la MSA Alpes-Vaucluse.

La MSA Alpes Vaucluse recrute un **RESPONSABLE RELATION DE SERVICES (F/H)** pour son service Contact sur le site d'Avignon ou de Gap.

**Mission/Activités**:

- Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie de relation de services orientée client
- Mettre en œuvre des projets et des méthodes d'intelligence collective au service de résolutions de problèmes
- Encadrer une équipes et travailler en transversalité avec d'autres services de l'entreprise

Le Responsable Relation de services devra notamment:

- Participer à la conception et la formalisation d'une stratégie de relation de services
- Déterminer des plans d'actions
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Élaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité et les actions afférentes de maîtrise des risques
- Assurer le suivi et la mise en œuvre des plans d'action relevant de la performance de la relation de services tant sur le volet qualitatif que le volet quantitatif (taux de réclamation, d'appels, délais)
- Analyser les résultats des indicateurs de performance, partager les résultats et mettre en place des ajustements qui placent l'entreprise dans une dynamique d'amélioration continue
- Provoquer et animer les échanges avec les services et les partenaires afin de contribuer à l'émergence d'une culture partagée de la relation de services
- Contribuer à la mise en place d'un suivi et de solutions partagée lors des réclamations
- Coordonner l'activité d'une équipe de middle office en charge de faciliter les liens entre services au sein de l'entreprise, mais aussi entre la caisse et ses adhérents
- Participer aux travaux et actions émergents dans le cadre du projet d'entreprise (déploiement des parcours, travaux sur les réclamations, renforcement du pilotage et de l'approche par processus, territorialisation des activités)

**Compétences**:
**PROFIL RECHERCHE** : F/H
- Formation EN3S validée (niveau Master)
- Expérience souhaitée au sein d'un organisme de sécurité sociale
- Expérience probante dans la relation client au sein d'une entreprise innovante ou reconnue en la matière
- Sens aigu de l'analyse assorti d'une capacité à croiser les données et à les restituer de façon synthétique
- Capacités à travailler de façon transversale en lien avec plusieurs équipes
- Maîtrise du management matriciel
- Pratique avancée des méthodes d'animation créative de réunions
- Aptitudes avérées à la prise de parole en groupe
- Haut niveau d'autonomie et excellentes capacités rédactionnelles
- Maîtrise avancée de l'informatique et des outils statistiques
- Maîtrise de la conduite de projet

**Formation**:

- Formation EN3S validée (niveau Master)

**Conditions particulières**:
**Contraintes particulières du poste** : Permis B obligatoire. Disponibilité nécessaire pour des réunions et des événements hors plage horaire habituelle.

**Contact**:
Contact recrutement Monsieur Olivier ARPIN - RRH

Candidature:
???????Les demandes manuscrites, accompagnées d'un curriculum vitae détaillé devront être adressées, **au plus tard le 4 juin 2023**, au service Gestion des Ressources Humaines via le lien ci-dessous:
Candidature Responsable Relation de services

Niveau de qualification Niveau 7 MSA