Réceptionniste Hôtel - Fontainebleau, France - Napoléon Hôtel and Spa

Napoléon Hôtel and Spa

Entreprise vérifiée

Fontainebleau, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Relation client**:

- Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour, avant et après.
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (mobilier, journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de la localité, restaurants )
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Promouvoir les services proposés par l'hôtel (commercialiser les points de vente)
- Suivre la satisfaction client durant son séjour
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Anticiper les besoins clients, créer une expérience de séjour
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients, selon les procédures (J-6, J-3, J-1)
- Traiter et saisir les réservations

Back Office:

- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

Commercial:

- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l'indiquer dans le kardex

Les règles de sécurité:

- Ne pas bloquer les portes coupe feu
- En cas de déclenchement de la centrale incendie, procéder à l'évacuation de l'hôtel
- Laisser libre d'accès les portes de sortie
- Fermer à clé la bagagerie des clients

Vos engagements
- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception

AVANTAGES
- Faites partie intégrante du projet d'ouverture de l'établissement.
- Absence de coupure
- Semaine de 4 jours
- Planning tournant

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES

Anglais impératif

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 23 200,00€ par an

Avantages:

- Cantine

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel