Chargé de Clientèle Back Office Cdd de 04 Mois - Lyon, France - BNP Paribas

Description

**La direction Global Opérations d'Arval recherche son prochain**

**Chargé de Clientèle Back Office ARVAL Lyon H/F**

CDD du 28/04/2023 pour 04 Mois

« Vous êtes un professionnel du service clients et de l'assistance commerciale. Notre agence comme nos clients s'appuieront sur votre expertise »

**SUR LE TERRAIN, ÇA DONNE QUOI ?**:
Dans le cadre de la politique définie par la Direction Global Opérations d'ARVAL, vous avez pour mission d'administrer les parcs de véhicules clients dans le respect du contrat et des conditions commerciales négociés par l'agence commerciale.
Vous êtes l'un des interlocuteurs opérationnels de l'agence commerciale.

Vous jouez un rôle d'interface entre le client et les différents services d'Arval dans le périmètre des tâches qui vous sont attribuées.

Votre crédo : satisfaction client et qualité du service rendu

**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, vous avez pour mission de gérer le parc de véhicules de votre portefeuille clients, plus particulièrement la livraison et la mise en service des contrats.

Interlocuteur opérationnel des clients, vous les conseillez, les renseignez, résolvez les problèmes avec une grande réactivité et jouez un rôle d'interface entre le client et les différents services d'Arval.

Vous êtes le contact des partenaires commerciaux (concessionnaires pour la plupart) et contribuez au développement commercial.

Vous avez également pour mission le suivi de la livraison des véhicules avec les fournisseurs (garages, accessoiristes...) et les clients ;
Vous assurez la gestion administrative de la livraison du véhicule neuf (contrôle, demande des certificats d'immatriculation,...) et gérez la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures (facturation client, fournisseur,...) ;
Enfin, vous assurez la gestion administrative des parcs tout au long de la vie des contrats (duplicata de documents), ainsi que les éventuelles réclamations clients liées à notre activité.

**L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL, C'EST IMPORTANT **:
Vous rejoindrez au sein de la Direction Global Opérations, une équipe de collaborateurs engagés située actuellement 330 allée des Hêtres à Limonest, à proximité de l'axe autoroutier et d'Ecully et d'ici à l'été 2023 à Lyon Vaise dans le 9 eme arrondissement - site sur lequel vous pourrez bénéficier d'un restaurant d'entrepris et d'un parking.

Vous travaillerez, du lundi au vendredi, en étroite relation avec vos collègues pour assurer le succès de la relation client et la réalisation des objectifs.

**ET APRÈS ?**:
Vous intégrez une équipe dynamique, marquée par son orientation clients et son goût du challenge.

Vous développez vos compétences techniques sur une clientèle spécifique et mettez en avant votre goût de la relation client à travers la gestion d'un portefeuille dédié.
Vous êtes en relation avec différents corps de métier au sein d'Arval et découvrez ainsi l'organisation d'une Société leader sur son marché.

Vous aurez ainsi la possibilité de développer votre sens commercial, d'organisation et votre esprit d'initiative.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
C'est un sujet important, qui sera bien sûr abordé. Votre formation et votre expérience seront valorisées et prises en compte.

**ENCORE UNE HÉSITATION ?**:
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

**VOUS ÊTES CONVAINCU ? A VOUS DE NOUS CONVAINCRE **:
De formation BAC +2/3 avec une spécialisation en Commerce ou Banque ou en Automobile, vous avez une première expérience commerciale et/ou bancaire réussie dans l'un de ces secteurs.
Et parce qu'un bon chargé de Clientèle back Office, c'est avant tout un collaborateur qui croit en ce qu'il fait, vous avez une vraie appétence à savoir communiquer en ayant le gout de la rigueur et de la précision.

Vos expériences précédentes en relation client vous ont permis d'acquérir une réelle capacité d'organisation et d'adaptation.

Par ailleurs, votre capacité à collaborer vous permettra de mener à bien votre mission.

Nous recherchons un Chargé de Clientèle back Office prêt à s'investir pour accompagner notre développement et gérer avec rigueur et efficacité les dossiers qui lui sont confiés pour la satisfaction de nos clients.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous