Chargé(E) de Clientèle Web - Castelnau-le-Lez, France - POLYWEB
Description
La Pharmacie du Polygone recherche pour son site web marchand un(e) **Chargé(e) de clientèle web** en CDI temps partiel.Vous êtes passionné(e) par le contact avec les clients, vous avez le sens du service ? Alors postulez et rejoignez l'aventure Polyweb
Au sein d'une équipe dynamique et accueillante, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
**Votre mission**:
Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site.
Assister la prise de commande par téléphone, la gestion de litiges (Laposte, PayPal ) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis.
**Vos activités principales**:
- Traiter les appels téléphoniques des clients
- Traiter les commentaires et demandes clients sur les différents supports
- Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
- Améliorer la e-réputation du site web
- Rechercher des solutions pour les clients avec le service concerné
- Suivre les réclamations
- Renseigner un outil de suivi des incidents
- Rédiger des comptes rendus aux différents services
- Procéder aux opérations de facturation
**Compétences techniques requises**:
- Connaissance en dermo-cosmétique souhaitée
- Connaissance en outils bureautiques
**Compétences comportementales nécessaires**:
- À l'écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin,
- Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
- Vous êtes autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes bon communiquant.
**Le poste**:
- Type d'emploi : CDI Temps partiel (25h hebdomadaire)
- Horaires : du lundi au vendredi
- Rémunération : 11.27€ brut / heure
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Nombre d'heures : 25 par semaine
Salaire : 11,27€ par heure
Avantages:
- Participation au Transport
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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