Service Delivery Manager Public Cloud - Saint-Denis, France - Orange Business

Orange Business

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mission**:
**Rôle principal**:

- Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.
- Point de contact privilégié des services internes/externes et des fournisseurs.
- Garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle.

**Directement rattaché à la direction Cloud Native Managed Services (CNMS) vous serez en charge de garantir le respect des niveaux de services à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu.**:

- S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service.
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles.
- Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management.
- Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production.
- Produire les reportings liés au suivi de l'activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation.
- Organiser et animer les comités périodiques.

**Profil**:
**Diplômé d'école d'Ingénieur ou équivalent Bac+5, vous avez au minimum 3 ans d'expériences sur un poste similaire et savez promouvoir l'esprit d'équipe et de transversalité. De profil technique vous avez une bonne connaissance des architectures et technologies Cloud Native.**:

- Vous êtes idéalement certifié AZURE, AWS ou GCP.
- Vous aimez travailler en équipe Agile et DevOps.
- Vous êtes curieux, autonome et enthousiaste.
- Vous gérez les priorités et vous savez vous organiser.
- Vous possédez un vocabulaire relationnel et technique en anglais.

**Votre équipe**:
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs employés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous

**Lieu**:
Saint-Denis (93)

Lyon (69)

Bordeaux (33)

Digital & Data

**Contract**:
Regular