Chargé de Qualité Et D'amélioration Continue - Paris e, France - Action Logement Services

Action Logement Services

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l'économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;
Rejoignez-nous

**Les infos clés d'Action Logement**:

salariés
- 100 métiers
aides et services délivrés chaque année
- Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
- 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
- Un parc immobilier de plus d'1 million de logements
- 2ème financeur du logement social en France
- Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un **Chargé de Qualité Relation Client H/F** pour notre entité Action Logement Services en CDD pour une durée de **12 mois**.

Au sein de la Direction Ecoute et Relation Clients vous participerez à l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC par un présentiel terrain soutenu, le développement et la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du Centre de Relation Client.

A ce titre, vos principales missions consisteront à:

- Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité auprès de l'encadrement et des acteurs formation du CRC ;
- Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des procédures mises en place (tant sur le canal chaud « voix » que sur le canal « froid » mail) ;
- Réaliser des comptes-rendus de visites des sites de production du prestataire CRC ;
- Animer les debriefs d'encadrement et coanimer les instances de qualité ;
- Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration (KPI, livrables, aide contextuelle, éléments de langage, coconstruire des grilles d'évaluation etc.) ;
- Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité ;
- Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières ;
- Contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

De formation supérieure du type BAC+2, vous bénéficiez idéalement d'au moins 3 années d'expérience professionnelle à des fonctions similaires (superviseur/chargé qualité au sein d'un service client).

Votre solide expérience sera un vrai atout pour la bonne réussite de vos missions.

Vous saurez faire preuve d'organisation, d'autonomie et de rigueur.

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous faites de la satisfaction client une priorité.

Enfin, des déplacements fréquents seront à prévoir sur les autres sites (Strasbourg, le Mans, Poitiers, Freming).

Le poste est à pourvoir en CDD et est basé au siège à Paris

**Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer **

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 27 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel