Gestionnaire Relations Clients - Lyon, France - Adecco

Adecco
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre mission**:
Notre agence Adecco de Beynost recherche pour l'un de ses clients basé sur Ecully:
1 coordinateur services consommateurs H/F
- Intégré(e) à la Direction Satisfaction Consommateurs, le Coordinateur Services Consommateurs est garant de l'activité et de la performance des centres de contacts externes mutualisés._
- Dans ce cadre, ses missions s'articulent autour de 4 axes :_
- **_
Pilotage de la relation avec les prestataires :_**
- _Préparer, diriger et conduire les réunions hebdomadaires opérationnels, les Monthly et yearly Business Review avec les prestataires. Partager les résultats, supports de présentations aux différents marchés._
- _Définir des plans d'actions afin d'atteindre les KPI _
- _Mettre à jour des tableaux de bord de volume et de KPI _
- _Analyser l'activité quantitative et qualitative _
- _Analyser le satisfaction des consommateurs et demander / proposer des actions d'amélioration du service des prestataires (process, bases de connaissances ) et pour la satisfaction consommateur. Identifier les pistes d'améliorations pour les autres acteurs impactants la satisfaction des consommateurs. _
- _Suivre la mise en œuvre du plan de formation pour les nouveaux produits, processus, outils..._
- _
- **_ Etre l'interface principale des marchés en prestation_**
- _Collecter les besoins et attentes des marchés via les interlocuteurs locaux, les évaluer et travailler avec les prestataires et les équipes corporate à leur mise en place_
- _Garantir l'implication des coordinateurs locaux dans le suivi des prestataires._
- _Collecter les prévisions de volume d'activité à traiter des marché et les fournir aux prestataires_
- _
- **_ Gérer le volet contractuel de la relation :_**
- _Définir et suivre le budget annuel_
- _Assurer le respect des conditions contractuelles_
- _Prendre en charge les tâches administratives concernant la facturation (PO, validation des factures...) et la refacturation avec le contrôleur financier interne._

**_ _**
- **_ Participer et contribuer à l'évolution des pratiques des Coordinateurs Locaux_**
- _Mettre à jour la liste des services consommateurs (monde)_
- _Formaliser les process nouveaux ou modifiés et les communiquer_
- _S'assurer de l'alimentation de la base de connaissances par les prestataires_
- _Participer et contribuer à des benchmark internes et externes, partage d'informations et bonnes pratiques, support ponctuelle autres prestataires, réunions de travail_

**Votre profil**:
**_
PROFIL_**_ :_**
- Nous recherchons une personne de formation commerciale/marketing/numérique supérieure, BAC + 3/4, avec une expérience avec des centres de contact conso/call center._
- Capacité à rendre compte, suivre animer des KPIs_
- Ce poste requiert de solides capacités d'organisation doublées d'un bon sens des priorités. Une bonne capacité à travailler en transversal et multi pays, un certain leadership pour la relation avec les prestataires._
- Ce poste demande également une capacité à gérer des projets._
**_La maitrise de Sales Force CRM serait en vrai plus._**
**_L'anglais est requis pour ce poste._**
- **
Statut non-cadre**:

- Rémunération : entre 2 400 et 2 900 Euros mensuels bruts selon profil sur 13 mois + PV de 780 Euros/an
- 38h30/semaine - 12 RTT - 5 semaines de CP - Télétravail possible après 3 mois d'ancienneté
- Nous fonctionnons avec des plages fixes et variables:

- Plages variables : 7h30-9h30
- Plages fixes : 9h30-11h45
- Plages variables : 11H45-14h15
- Plages fixes : 14h15-16h15
- Plages variables 16h15-19h00

Si vous êtes disponible et intéressé merci de postuler en ligne.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie
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