Chargé de Relation Clients - Avignon, France - CBA Informatique Libérale

CBA Informatique Libérale

Entreprise vérifiée

Avignon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons les pépites de notre service Hotline.

En quoi consiste la mission ?

Vous intégreriez le Service Hotline composé de plus de 60 conseillers répartis en équipes. Chaque équipe se compose de 10 encadrés chacune d'un Team Leader formé et prêt à contribuer à votre montée en compétences.

Vos missions seront de conseiller, dépanner et assister les client.e.s dans l'utilisation quotidienne des produits et services informatiques de CBA. Vous serez le garant.e de l'image de marque de l'entreprise et traiterez les demandes des client.e.s, en lien avec les autres services de l'entreprise.

Concrètement, quels sont les challenges de ce poste ?
- Traiter les demandes de nos par téléphone, mail ou tchat, en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
- Faciliter la prise en main et l'utilisation courante du matériel et des services associés.
- Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
- Mettre à jour les informations sur le/la client.e dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
- Réaliser des enquêtes ponctuelles d'appels sortants chez les cliente.s pour des campagnes ciblées.
- Identifier et remonter les anomalies.
- Suivre et respecter la trame d'appel.

Un peu plus de détails sur le contrat ?

Si vous rejoignez l'aventure CBA, nous vous proposons un poste en CDI ainsi que des avantages et services non négligeables, dont, mutuelle, tickets restaurant, activités CSE, participation, cours de sport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout au long de l'année pour renforcer la cohésion d'équipe et partager les savoirs.

Ouvert au télétravail ? Nous aussi à raison de 2 jours par semaine suite à la période de formation.

Maintenant que vous avez logiquement compris l'ambiance qui règne chez nous, vous vous demandez si ce poste est fait pour vous ?

Nous recherchons des profils avec de l'expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels technique. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez déjà pu travailler sur différents logiciels ? Vous êtes également pour votre curiosité et votre sens du service ? Ça nous intéresse.