Hôtesse/hôte D'accueil - Lyon, France - Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc
Description
Rattaché(e) au Responsable Accueil Patientèle, **l'Agent d'Accueil Patientèle** assure l'accueil physique et téléphonique des patients et usagers de l'hôpital.Il/elle les oriente, les informe et participe activement à leur bonne prise en charge en amont, pendant et en aval de leur venue à l'hôpital.
Interlocuteur(rice) privilégié(e), l'agent fait le lien entre les patients, les familles, les usagers et les différents services de l'hôpital.
Vos missions:
- **Accueil, information, orientation, communication**
Accueil physique:
- Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients, les accompagnants, les usagers de l'hôpital
- Accompagner les patients (difficulté de mobilité, d'autonomie)
Accueil téléphonique:
- Gérer les appels téléphoniques du standard de l'hôpital et les réorienter vers les interlocuteurs concernés et/ou leur donner l'information requise
- Déclencher des astreintes médicales en cas de nécessité
- **Évènements**
- Soutien pour l'accueil de visiteurs lors d'événements
- Gestion des salles de réunion
- **Gestion des coffres patients**
- Gestion et restitution des effets de valeur des patients hospitalisés
- **Accueil administratif, facturation et encaissement**
- Suivi des préadmissions
- Edition des bulletins de sortie des patients hospitalisés
- Ouverture et fermeture de la téléphonie patiente
- Encaissements : nuitée et repas accompagnants maternité, parking
**Contribution aux projets de développement de l'offre de services aux usagers**
- Ces missions pourront évoluer dans le cadre de la nouvelle organisation du service
- Informations complémentaires:
- Compétences techniques:
- Bonne connaissance de l'offre de l'hôpital
- Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants. Activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreux interlocuteurs.
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
- Bonne maitrise des outils numériques de l'établissement : PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement interne de l'hôpital
- Accompagnement et formation des nouveaux arrivants
Compétences relationnelles:
- Approche « service clients » externes et internes
- Discrétion
- Sens du travail en équipe et capacité d'adaptation
- Conscience et rigueur professionnelle
- Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
- Assiduité et ponctualité
- Empathie et bienveillance envers le public accueilli
- Tenue et postures adaptées
Informations complémentaires:
Recrutement en tant qu'employé administratif CCN51, avec reprise d'ancienneté
Poste en 10h, travail weekend et jour férié (amplitude 06h30-20h00) à pourvoir dès que possible
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