Responsable D'équipe Back Office - Saint-Denis, France - tessi

tessi

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Directeur du Département Grands Comptes de la Réunion (30 collaborateurs), vous participez activement à la satisfaction client et à la performance de l'entreprise. Vos missions principales s'organisent autour du pilotage de la production, de la gestion de la relation client et de l'amélioration continue. En quelques mots:

- Délivrer les services aux clients dans le respect des engagements contractuels (délais et qualité).
- Gérer la relation client en étroite collaboration avec le Directeur de contrat
- Déployer les nouvelles prestations
- Gérer les incidents et piloter les plans d'actions
- Mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et procédures y compris la rédaction des procédures de travail
- Alimenter et analyser les KPI production & RH
- Manager les ressources : planning, montée en compétence...

PROFIL REQUIS
- Maîtrise des outils informatiques (pack office) et bonnes capacités d'adaptation sur de nouveaux outils
- Capacité d'adaptation
- Management de proximité
- Excellente qualité rédactionnelle.