Chargé(E) de Relation Consommateurs - Paris, France - Doudou et Compagnie

Doudou et Compagnie

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_Description du poste_

Le chargé des relations clientèle aura pour mission d'organiser et de gérer le suivi des commandes BTOC. De l'enregistrement de la commande à la livraison, il assurera l'interface entre les services digitaux, logistiques et comptables. Il est l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il s'assure de la qualité du service clientèle et prodigue des conseils liés à l'achat. Il veille à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Ses principales fonctions consistent à générer et tisser des relations durables, et à offrir une valeur ajoutée à la clientèle.
- MISSIONS : _
- Vos responsabilités porteront principalement sur la communication avec les clients. Vos réponses seront aussi bien écrites (mail, chat) qu'orales (appels téléphoniques, accueil du public).
- Répondre quotidiennement aux demandes de SAV et apporter une solution adaptée au consommateur (échange/demandes de remboursement )
- Veiller à la satisfaction des clients, en proposant des solutions à leur problèmes/ questionnements
- Gérer quotidiennement les commandes des différents sites du Groupe (impression des bordereaux de transport)
- Alerter sur les défauts de stocks
- Recueillir les besoins exprimés par les clients et savoir les remonter aux équipes
- Gérer le community management sur Meta Business
- Rattachement hiérarchique : _

Véritable intermédiaire entre l'équipe logistique et l'équipe E-commerce, vous serez rattaché au Responsable Digital.
- Compétences requises : _
- Orthographe irréprochable
- Le sens du relationnel est primordial
- Bonne élocution et excellente orthographe
- Connaissance des produits et services commercialisés
- Connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins
- Aptitudes professionnelle_
- Sens de l'écoute
- Rigueur
- Autonomie

Rémunération:
Selon profil et expérience

Type de contrat : CDD en vue d'un CDI

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 21 929,02€ à 38 603,50€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail