Gestionnaire SAV F/H - Limonest, France - EDF ENR

Description

Envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante dans ledomaine des énergies renouvelables ?Leader français du photovoltaïque sur toiture pourparticuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entrepriseen pleine croissance intégralement affiliée à EDF.Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de latransition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité etd'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.Mettez du soleil dans votre carrière

A propos du poste :

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e)Gestionnaire pour notre pôle SAV.Votre mission : répondre aux appels clients transféréspar le plateau d'appels (diagnostic de Niveau 1) pour réaliser undiagnostic de Niveau 2 et faire intervenir un technicien chez lesclients si vous n'avez pu résoudre la panne à distance.Ce que nous attendons de vous :Accueilli(e) au sein de notre équipe SAV, accompagné(e) parvos collègues de travail et la Responsable SAV :Vous assurez la prise d'appels des clients,Vous réalisez une analyse technique pour essayer de résoudrele dysfonctionnement de l'installation du client,Vous dépannez à distance lorsque cela est possible,Vous demandez l'intervention d'un technicien si vous n'avezpu lever le dysfonctionnement,Vous assurez la traçabilité de tous les appels dans lesystème d'information.Vous participez aux enjeux transverses de l'entreprise etcontribuez à assurer la satisfaction de nos clients.Votre parcours d'intégration prévoit une formation au posteet la participation à des ateliers «photovoltaïque », « parcoursclient », ...

Profil recherché :

Titulaire d'un BAC, vous avez une bonne expression orale, lesens du relationnel client.Vous êtes reconnu(e) comme une personne ponctuelle et fiable,avec une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation, aimanttravailler en équipe.Une expérience professionnelle dans la relation client seraappréciée, notamment en centre d'appels.Une expérience dans la résolution d'incidents techniques partéléphone est un plus. Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé àLimonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports encommun).Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 -17h, et le vendredi 8h30 - 16h30.Avantages liés au poste :Package de rémunération attractif (fixe + variable suratteinte d'objectifs)Titres restaurantMutuelle d'entrepriseTélétravailRTTPrise en charge 100% abonnement transport en communAccords de participation et d'intéressementPrime vacancesCompte Épargne Temps?Avantages CSEEn accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute descollaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et larelation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec lemanager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votrecandidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolutionau sein de notre entreprise EDF ENR.Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes lesCOMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sansexclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.Vous souhaitez participer à la transition énergétique etrejoindre une entreprise en plein essor : envoyez-nous votrecandidature #EDFENRecrute Pour en découvrir davantage sur nous,consultez notre site .edfenr