- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email...)
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, ...) dans le respect des procédures internes
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes
- Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe... alors n'attendez plus
- Être dynamique, savoir s'adapter, organisé et rigoureux.
- Pour répondre aux défis de demain, nous comptons sur votre talent et votre enthousiasme.
- Un bon rédactionnel pour la meilleure satisfaction de nos clients, l'aisance au téléphone et la capacité d'utilisation de l'outil informatique sont également des atouts importants.
- Un niveau bilingue en polonais est impératif.
- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Gestionnaire de garanties bilingue Polonais F/H - Villeurbanne, France - Opteven
Description
Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais.
Vos missions
Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.
Vos missions consisteront à :
Profil recherché
Conditions de travail