Chargé de Qualité Et Performance IT - Lyon, France - APRIL

APRIL
APRIL
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Venez concevoir, restituer et analyser des indicateurs et des métriques mesurant la qualité, la performance et l'efficacité du SI.

**Votre objectif**: garantir la qualité de service de bout en bout, la performance des outils, des applicatifs et la maîtrise des coûts et délais.

Et si être « Chargé de qualité et performance IT » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

**VOS FUTURES MISSIONS**:
1. Accompagner le pilotage de la qualité et de la performance IT en lien avec les interlocuteurs IT concernés et le DSI Groupe
- Participer à la conception des KPIs, être force de proposition : recensement, construction, implémentation, restitution
- Fixer en collaboration avec les acteurs IT ou métier concernés les objectifs de performance sur les KPI identifiés
- Assurer ou garantir l'alimentation des KPIs (Excel, Qlik Sense,..) en lien avec les acteurs IT concernés
- Proposer les formats de reporting
- Suivre et piloter à fréquence régulière les mesures des indicateurs
- Partager et analyser les indicateurs
- Construire avec les acteurs concernés les plans d'amélioration de la qualité et de la performance et suivre les avancements et les résultats
- Proposer des études de type benchmark sur un panel de KPI retenus

2. Accompagner le pilotage des portefeuilles projet en lien avec l'ensemble des entités/domaines IT du Groupe
- Accompagner les entités/domaines dans le pilotage des portefeuilles projet, fournir aux équipes opérationnelles le support nécessaire (outil de gestion des portefeuilles/suivi des temps, reporting, KPI,..)
- Développer, faire évoluer et fournir l'ensemble des reporting nécessaires au niveau local et global
- Déployer, faire évoluer, les méthodes et les outils de suivi opérationnels des portefeuilles dans un souci d'industrialisation, d'harmonisation et garantir une qualité élevée des données relatives aux portefeuilles
- Fournir une vue précise du portefeuille global I/O (cartographie du portefeuille, avancement des roadmaps,..) aux DSI Groupe, Directeurs IT

3. Autres activités spécifiques
- Assurer l'administration fonctionnelle de l'outil de gestion des portefeuilles/suivi des temps : création des projets, évolutions / montées de version de l'outil, contrôles mensuels
- Contribuer au pilotage IT du plan de transformation : remontée mensuelle de l'avancement des différents chantiers, contribution à la préparation des livrables pour les comités de pilotage

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Vous disposez au minimum d'un Bac+3 en informatique ET d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire en qualité et suivi de la performance.

Compétences clés
- Expérience significative dans l'analyse de données (KPIs) et de la création de rapports pertinents pour présenter les résultats en internes.
- Excellentes compétences en communication: récupérer les données auprès des équipes, les challenger et les partager.
- Connaissances techniques en IT : Une compréhension solide des technologies de l'information et des systèmes informatiques pour pouvoir travailler efficacement avec les équipes IT.
- Connaissance des outils tels qu'Excel, QlikSense ou tout autre logiciel de business intelligence pour faciliter la présentation des indicateurs clés.

**Vous pourrez également mettre à profit**: - vos compétences techniques : Connaissances informatiques (culture générale des activités de l'IT), Pilotage des activités solutions digitales, techniques et méthodes d'analyse d'indicateurs, appropriation de la structure des KPIs, Pack Office,
- vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d'analyse, Capacité de synthèse, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Rigueur, Proactivité/orientation solution, Capacité d'organisation et de planification, Travailler en équipe et en transverse, Ecoute bienveillante et soutenante.

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