Responsable de Département SAV Logistique Et - Lampertheim, France - Fnac Darty

Fnac Darty

Entreprise vérifiée

Lampertheim, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'un nouveau magasin Fnac situé à Lampertheim, nous recherchons un(e) Responsable de département Service Après-Vente (SAV) Logistique et Service Clients.

Membre du comité de Direction du magasin et rattaché(e) au Directeur(rice) du magasin, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous êtes le garant(e) de la prestation logistique interne et Service Après-Vente du magasin, vous gérez également le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

MISSION
- Vous élaborez un budget en relation avec le directeur(rice) magasin, améliorez la marge du SAV par un pilotage adapté et régulier,
- Vous gérez, animez une équipe et la mobilisée autour de la politique du magasin et des objectifs,
- Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe,
- Vous organisez les stocks et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte SAV Fnac, et de la qualité de service Fnac.
- Vous garantissez la conformité des prestations fournisseurs et sous-traitants aux normes Fnac, et vous êtes garant(e) de la gestion administrative du département (devis, facturation ),
- Vous améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie et l'adhésion (carte adhérent FNAC) /financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Garant(e) de l'image de l'entreprise, vous mettez à profit votre savoir-faire et votre dynamisme pour fidéliser notre clientèle exigeante.

PROFIL

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management, idéalement dans le secteur de la distribution spécialisée.

Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe vous avez le sens du service client et d'équipe. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Les possibilités d'évolution interne via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.