Gestionnaire D'accueil Téléphonique - Marseille, France - CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE

CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE
CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE
Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Contexte**:
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle. Concrètement, nous accompagnons 60 millions d'assurés tout au long de leur vie.

Nos trois principales missions sont:

- Garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins ;
- Accompagner chacun dans la préservation de sa santé ;
- Améliorer l'efficacité du système.

Intégrer un organisme privé gérant une mission de service public vous intéresse ?

Vous avez à cœur de relever n'importe quels défis et démontrer votre sens du service ?

Alors rejoignez-nous sans plus attendre

La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute des **Gestionnaires d'Accueil Téléphonique**.**

**Mission/Activités**:
**MISSIONS DU SERVICE**

Le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés afin de faciliter et améliorer le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie en apportant des réponses adaptées.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**
- Recevoir les appels des assurés,
- Les conseiller, orienter et renseigner en fonction de leur demande,
- Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié,
- Promouvoir les télé-services de l'Assurance Maladie.

L'activité nécessite une forte disponibilité horaire conformément à la mission de service et la nécessité de continuité.

**Compétences**:
Vous avez une capacité à:

- communiquer avec aisance et faire preuve d'un réel sens de l'écoute,
- créer un climat de confiance,
- adapter votre langage en fonction de votre interlocuteur,
- réaliser un rapide diagnostic du besoin de l'interlocuteur,
- gérer une situation relationnelle conflictuelle et/ou délicate,
- intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur et d'autonomie,
- être à l'aise avec la manipulation d'outils informatiques sur lesquels vous serez formé(e),
- travailler en équipe et à partager vos savoirs et savoir-faire,
- donner une image positive de l'organisme,
- promouvoir des offres de service,
- vous adapter aux fluctuations de charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service,
- actualiser vos connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans votre activité.

**Formation**:
Idéalement, mais pas obligatoirement, vous être titulaire d'un BTS SP3S ou avez une expérience dans le domaine de la relation client.

**Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?**

Une formation de 2 semaines vous sera proposée à la prise de poste.

**Conditions particulières**:
Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée

Durée du contrat : 3 mois renouvelable 2,5 mois

Durée de travail hebdomadaire : 39H00 (RTT)

Prise de poste**: avril 2023**

Lieu de travail : Marseille 3ème

Salaire brut mensuel : 1781,62 € (+ titres restaurant, CSE, mutuelle, prime)

Les personnes sélectionnées participeront à un entretien collectif et seront soumises à des tests à partir de **fin mars**. Pensez à vous rendre disponible pour une éventuelle convocation.

**Contact**:
**CV et lettre de motivation exigés.**

Mais aussi, afin de mieux vous connaître:
**Un entretien vidéo différé vous sera proposé en amont de l'entretien**.

Cette présentation vidéo vous permettra:

- de vous présenter à nous au travers de **questions simples **afin de mieux vous connaître.
- d'avoir le temps nécessaire et des **essais illimités **pour réaliser cette présentation.
- de réaliser **cette présentation dans l'environnement de votre choix **afin d'être dans les **meilleures conditions**.

Nous attendons avec impatience de vous connaître afin de rejoindre le réseau de la Sécurité Sociale

Niveau de qualification NIVEAU 3
Plus d'emplois de CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE
Voir tous les emplois de CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE