Référent SAV - Lyon, France - EDF ENR

EDF ENR

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés du résidentiel et des professionnels, filiale à 100 % d'EDF et entreprise en pleine croissance riche de plus de 800 hommes et femmes.

Afin d'accompagner notre forte croissance, nous recherchons un.e Référent.e SAV_._

Rattaché-e au Responsable SAV, vous appuierez les gestionnaires SAV basés au siège ainsi que les personnels opérationnels des agences (conducteurs-trices de travaux, technicien-ne-s de maintenance, assistant-e-s techniques,) dans la gestion des dossiers clients. En étroite collaboration avec le service Systèmes Connectés en charge du développement, et avec les agences, vous prendrez en charge les tickets et incidents nécessitant une analyse technique poussée et apporterez des réponses précises et documentées.

Vous aurez pour missions principales de:

- Participer à la mise en place d'une cellule d'expertise au sein du service SAV, en collaboration avec l'équipe déjà en place ;
- Prendre en charge les incidents, tickets et mails relatifs aux incidents liés à notre outil de _« monitoring »_ nécessitant une expertise technique, et apporter des réponses précises et documentées, en utilisant les outils fournis par l'équipe Systèmes Connectés ;
- Superviser la transmission des actions _« monitoring »_ nécessitant une intervention sur le terrain ;
- Assurer la complétude et la transmission des tickets au niveau 3 (expertise) et assurer le traitement des retours du niveau 3 ;
- Monter en compétence technique le service SAV sur les notions de _« monitoring »_ (relecture et validation des supports de formation, mises à jour, améliorations, nouveautés produit proposées par le service Systèmes Connectés,...) ;
- Participer ponctuellement à la prise d'appels téléphoniques pour soutenir l'activité SAV et mieux comprendre les enjeux et problématiques des gestionnaires SAV ;
- Être force de proposition sur les besoins en documentation / outillage auprès du pôle formation ou de l'équipe Systèmes Connectés, ainsi que du Responsable SAV.

**Prérequis pour ce poste**:
Ce poste est fait pour vous si:
Vous êtes de formation Bac+2 type DUT/BTS ou autodidacte.

Vous possédez des compétences en électricité ou électrotechnique.

Vous avez 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM Microsoft Dynamics, outils de supervision type RTower)

Une expérience sur un outil de ticketing est un plus.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles.

Rigueur, organisation, adaptabilité et pédagogie sont des atouts pour le poste.

Poste en CDI (37h / semaine), basé à Limonest (périphérie nord de Lyon, accessible en transports en commun).

Avantages liés au poste : RTT, possibilité de télétravail, Titres restaurant, mutuelle d'entreprise (cotisation prise en charge par l'entreprise à 60%), remboursement abonnement Transports en commun à 100%, prime sur objectifs, Caisse de congés du Bâtiment, Intéressement.

Pour en savoir plus sur nous, visitez notre site

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- Information**Type de contrat**: Temps plein**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 26/05/2023**Postuler à cette offre