Responsable de Plateau de Centre D'appels - Marseille, France - Pôle Emploi
Description
Le responsable plateau aura notamment en charge des missions suivantes : - Gérer et coordonner une équipe de 30 à 35 chargés de clientèle - Garantir la satisfaction client notamment par la supervision de la relation client, respect des modes opératoires, gestion des réclamations et des situations complexes - Optimiser la performance et l'efficacité de ses équipes (gestion des plannings, attribution des tâches, suivies du travail réalisé...) - Piloter l'activité la performance du plateau (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs) - Développer une relation commerciale et de confiance avec les clients Vous avez une expérience dans le management de plateau. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et êtes capable de mettre en place et suivre des indicateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur et votre gestion du stress.- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:3 ans
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