CDD 2 mois - Le Mans, France - Europ Assistance

Description

Notre filiale VIAVITA située au Mans est en plein développement sur ses activités d'assistance santé et prévoyance incluant des prestations de services à la personne. Ce contexte offre de nouvelles opportunités pour lancer des services et produits innovants sur le marché français et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez le centre opérationnel d'assistance de VIAVITA sur un poste de Conseiller Clientèle (H/F) en CDD du 24 juin au 30 août 2024.

Informer les clients et les conseillers des réseaux sur

• Les conditions générales des contrats Santé /GAV/MH/compte services
• Les modalités d'accès aux services
• Le process de mise en place des prestations ou les règles à respecter pour la prise en charge
• Le déroulement des prestations

Mettre en place la prestation entre le client et le prestataire

• Identifier le client
• Qualifier le besoin client, valider l'éligibilité liée au contrat
• Mettre en place la prestation ou la prise en charge
• Rechercher le prestataire à même d'effectuer la prestation et envoyer l'ordre de mission
• Valider l'acceptation prestataire

Gérer les réclamations

• Qualifier la réclamation (PF, prestataire...)
• Intervenir en fonction de la gravité de la problématique

Assurer la saisie des factures chaque mois

• Saisie des factures reçues
• Gérer les incohérences entre attendu et facturé
• Relancer les prestataires en retard sur l'envoi

VOTRE PROFIL

• Vous possédez une première expérience réussie dans la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée
• Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client
• Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone

ENTREPRISE

Viavita est une filliale d'Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance.
Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où, n'importe quand.
Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.