Téléconseiller (F/H) - Paris, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Nous recherchons des téléconseillers F/H. Activité en BtoB.**

**Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35 heures sur le site SAINT ETIENNE DU ROUVRAY.**

Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT**:
Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients : 80% réception d'appels, 15% d'émission d'appels couplés aux courriels, et 5% en back-office Tickets.

**L'activité SAV (point d'entrée) consiste à**:

- Recueillir/gérer les demandes d'intervention sur les machines, informer et renseigner les clients sur les process et les modus operandi
- Effectuer les commandes de consommables (toner, etc.)
- Gérer les litiges et les réclamations

**L'activité HOTLINE consiste à**:

- Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour)
- Transferts vers un N2

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du **savoir-être** **compétences**, de leur réelle **motivation** **volonté** volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**Sont attendus les prérequis suivants**:
**SAVOIR**:

- Informatique **Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM), OFFICE ou équivalent**
- Logique de résolution de problème
- Résolution de problèmes

**SAVOIR-FAIRE**:

- Maîtrise de l'informatique : SAP, navigation (systèmes de fichiers, Internet)
- Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome, tester/faire contrôler
- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
- Techniques de questionnements et de reformulation
- Sens analytique, émission de diagnostic, dépannage

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**:

- Empathie, directivité, prise en charge, autonomie, méthode, goût pour la déduction/résolution de problèmes, accompagnement
- Etre orienté Client, réactif, rassérénant, curiosité
- Tenter des actions curatives (y compris hors procédures)

**Vos qualités**

**Ce que nous proposons**:

- Contrat CDD 35h du 12/02/2024 au 11/05/2024
- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 08h00-18h00
- Rémunération : 1 766,92€ brut
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellente gestion du climat social et du plaisir

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 1 766,92€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/02/2024