Conseillers Orientation Client Rennes Alternance - KEYFORM & Solutions

KEYFORM & Solutions

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de notre formation au titre professionnel **Conseiller Relation Client**, notre entreprise partenaire NÉOTOA recrute des Conseillers Orientation Client F/H

**L'entreprise**
- « Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l'Innovation.
Notre épanouissement n'est pas qu'une mission RH, c'est bien au-delà, un
engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort,
en compétences, en qualité de vie au travail. »_

**Description du poste**
- Le conseiller d'orientation client a pour mission d'apporter une réponse adaptée et homogène aux clients du Centre de Relation Clients et d'en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

**Missions**

Appels entrants:

- Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
- Assurer le suivi des demandes
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Prendre des rendez vous
- Appels sortants :_
- Réaliser au quotidien et à l'occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances ) en soutien à certains services

Accueil physique:

- Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l'interlocuteur compétent)

Administratif:

- Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
- Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
- Répondre aux demandes de divers organismes
- Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)

**Profil recherché**

**SAVOIR FAIRE**
- Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
- Appliquer les techniques d'accueil aux visiteurs ou appelants
- Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
- Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
- Rechercher l'information attendue par le client à l'aide d'un outil informatique, le renseigner ou l'orienter vers l'interlocuteur compétent si besoin
- Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
- Réaliser des campagnes appels sortants
- Réaliser des documents administratifs
- Rendre compte

**SAVOIR ETRE**
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Ecoute
- Esprit d'équipe
- Goût pour la relation client et le sens du service
- Maîtrise de soi
- Sens de l'organisation

**CONDITIONS D'EXERCICE DE L'EMPLOI**
- Rattachement au Responsable du Centre relation client
- Contraintes de planning horaires

**Prise de poste le 1er septembre 2023**

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 20 058,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/09/2023