Chargé de Gestion Clients Et D'accueil - Paris e, France - Fédération Française Randonnée

Fédération Française Randonnée

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Fédération française de la randonnée pédestre (FFRandonnée), association reconnue d'utilité pu
- blique, délégataire du ministère des sports, œuvre pour le développement des pratiques de la randon
- née, à travers ses 110 comités (départementaux et régionaux) et ses 3 500 clubs sur tout le territoire français. Avec adhérents, elle est la troisième fédération de sport de nature en France. Dans le cadre de ses missions, elle développe notamment la vie associative, encourage la pratique sportive, de tourisme et de loisirs, Elle favorise la découverte et la sauvegarde de l'environnement et de la bio
- diversité, propose des activités de bien-être et de santé et défend les intérêts des marcheurs et des randonneurs.

Depuis plus de 75 ans, elle a développé un réel savoir-faire dans l'aménagement du territoire en ma
- tière d'itinéraires de randonnée et gère aujourd'hui plus de kilomètres de sentiers balisés. La FFRandonnée définit notamment les normes de balisage et est en charge des itinéraires GR (Grande Ran
- donnée) balisés en blanc et rouge. Elle édite des topoguides randonnée, disponibles en librairies et sur internet. Editrice leader sur ce marché, elle lance en 2024 deux nouvelles collections : les topocartes et les carnets de randonnée.

Au sein de l'équipe « Diffusion & Développement Commercial » composée de 6 salariés et de béné- voles, la FFRandonnée recrute:
**un(e) chargé(e) de gestion clients et d'accueil**

**Missions**:
Sous l'autorité de la Responsable du service « Diffusion & Développement Commercial », vos missions consisteront à:

- Renseigner les randonneurs par rapport aux différents produits, par mail, téléphone ou visite, en coordination avec l'équipe bénévole et salariée
- Prendre en charge les demandes clients / SAV boutique dans le respect des procédures en place
- Garantir un accueil de qualité en visite, par téléphone, par mail
- Participer aux actions de développement de la boutique en ligne : promotion, mise en avant produit, lancement produit
- Assurer une mise en avant des produits dans la boutique (affichage, mise en avant, organisation des produits)
- Se coordonner avec l'équipe pour faire face aux pics d'activité liée à la saisonnalité des demandes
- Tenir la caisse en lien avec la comptabilité
- Participer à des salons ponctuellement

**Profil recherché**:

- Intérêt pour le secteur de la randonnée, des sports de nature ou de la vie associative ou sportive, nécessaire à la bonne appréhension des produits et des publics
- Expérience souhaitée dans la prise en charge clients et les process adv
- Très bonne expression écrite
- Formation bac+2 ou 3 (type BTS tourisme, GPME ou SAM ou expérience
- Esprit d'équipe
- Maitrise pack office

**Conditions de travail**:

- Contrat : CDI
- Durée du travail : temps complet (39h avec 24 RTT)
- Statut et rémunération à définir selon profil et expériences + 7% de variable annuel sur objectifs
- De nombreux avantages sociaux : Tickets restaurant (9€/jour avec 60% de participation employeur) et restaurant inter-entreprises, mutuelle et prévoyance, transport 50 %, forfait mobilité douce 120€/an, parking vélo et parking voiture sur place, douches individuelles, compte épargne-temps (CET)
- Association à taille humaine bienveillante et à l'écoute (réunions collectives, CSE)
- Climat social et bonne humeur à l'honneur (évènements internes réguliers, contact avec les bénévoles)
- Lieu : siège social - Paris 13ème (accès M14, RER C ou Tram 3a) + déménagement prévu à Ivry-sur-Seine fin 2024
- **Poste à pourvoir dès que possible**

N'hésitez plus Faites-nous parvenir votre CV actualisé et lettre de motivation

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au déménagement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Lettre de motivation:
Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 13e)