Customer Experience Specialist - Paris, France - Shine

Shine

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous rejoindre comme Customer Experience Specialist (CDD - 5 mois)**:
**_ Ce poste est ouvert en CDD pour un remplacement de congé maternité, à partir de mars pour une période de 5 mois_**.**

La satisfaction client est au centre de la stratégie de Shine pour les années à venir.
Comme leur nombre grandit et que leur typologie se complexifie (auto-entrepreneur-ses, professions libérales, petites entreprises), nous avons récemment réorganisé nos équipes pour assurer une réactivité et une qualité de réponse optimales.

Le nouveau pôle Customer Experience se découpe donc en petites équipes, chacune dédiée à un portefeuille client. En nous rejoignant dans l'une de ces équipes, tu deviendras le point de contact privilégié de nos client-es et tu seras directement responsable de leur expérience avec Shine. Ton objectif ? Les accompagner sur la gestion de leur compte pro (carte bancaire, virements, prélèvements) et simplifier leurs démarches administratives pour leur permettre de se concentrer sur leur coeur d'activité.

Si tu as une obsession pour l'expérience client et une vraie ambition pour ton métier, tu es au bon endroit Ce poste te permettra d'avoir un rôle majeur dans la construction du service client de demain et dans le développement de Shine en général.

**Tes missions au quotidien****:

- Offrir les réponses les plus complètes et qualitatives possible aux entrepreneur-ses et petites entreprises sollicitant Shine à l'écrit ou au téléphone,
- Investiguer sur des cas complexes liés aux comptes bancaires, à l'administratif ou à l'assurance,
- Prioriser au mieux les requêtes de ton portefeuille en choisissant le bon canal de réponse (mail ou téléphone) pour comprendre les situations de tes client-es et les résoudre,
- Développer un vrai sens du détail qui te permettra d'anticiper le "truc en plus" qui rassurera et fidélisera nos client-es,
- Communiquer pro-activement avec les membres de ton équipes mais aussi avec différents corps de métiers chez Shine (Sales, Product, Compliance...) pour gérer les situations particulières,
- Identifier les attentes et les frustrations récurrentes de nos clients pour être force de proposition sur l'optimisation de nos process internes,
- Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de forte croissance.

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**Les qualités que nous recherchons****:

- Tu as une première expérience dans un service Care ou Support digital : les process et les outils utilisés en startup te sont familliés
- Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral, tu n'hésites pas à prendre ton téléphone pour résoudre certaines situations,
- Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place de tes client-es : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre leur problématique,
- Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et tu apprécies les feedbacks,
- Tu es à l'aise avec au moins une partie des outils que Shine utilise (back office, Slack, Notion, Intercom ou autre outil similaire)
- Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone )
- Idéalement, tu as une première de l'univers bancaire, ou tu as déjà travaillé au contact de client-es similaires à ceux-celles de Shine (auto-entrepreneur-ses, professions libérales, PME).

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**Notre processus de recrutement****:

- Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
- Un échange en visio avec Julie, ta futur-e Team Lead, et Minh, notre Customer Experience Manager (45")
- Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes Customer Experience et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case.

**Découvre ton futur package et tes avantages **
**Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier **_Customer Support_** au **_niveau _**_A1_**.