Incident Manager - Paris e, France - Groupe Infodis

Groupe Infodis
Groupe Infodis
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Missions**:

- Interpréter les incidents rencontrés par les utilisateurs et identifier et les éventuels effets indésirables
- Assurer en escalade du Niveau 1 la résolution des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou des demandes de changement sur des aspects fonctionnels
- Être support de niveau 1
- Effectuer la clôture des demandes des utilisateurs
- Exploiter et contribuer à enrichir la base de connaissance
- Emettre les éventuelles demandes d'actions préventives de fond
- Prendre le relai de l'incident ou de la demande non résolu par le niveau 1
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

**Profil**:

- Vous possédez un bac +2 et/ou une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
- Vous être bilingue anglais.
- Vous avez une bonne capacité d'expression et d'élocution.
- Vous êtes autonome, rigoureux(euse) et organisé(e).
- Vous appréciez le travail en équipe.

**Poste**:

- **Type de contrat** : CDI 39h situé basé sur Paris 12.
- **Télétravail** : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
- **Salaire** : 28-32k€, selon profil et expériences

**Le groupe Infodis s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**Avantages**:

- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmetre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
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