Technicien Support Helpdesk Monétique Niv.2 H/F - Châtillon, France - Nextep HR PARIS

Description

A propos de l'entreprise :
Nextep HR (Anciennement DOMINO CONSULTING), filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois. Pourquoi passer par nous :- Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.- Experts dans l'industrie et reconnus pour cela par nos partenaires.- Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.- Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement. Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :
Vous intégrerez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès des points de vente du Groupement en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.En tant que Technicien support helpdesk tpv niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.Vos missions :- Prise en compte les incidents remontés par le Niveau 1- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés- Analyse et résolution des incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement...) et au matériel- Support par la prise en main à distance- Escalade, si besoin, des incidents au niveau 3- Remontée des évènements majeurs impactant l'activité des points de vente ou informations manquantes- Suivi des incidents et participation à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Profil recherché :
Titulaire d'un Bac+2 vous disposez d'une expérience professionnelle de 1 à 3 ans sur un poste similaire.Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :- Maîtrise de l'architecture matérielle d'un magasin (cartes d'interface, cartes mères, scanners, douchettes...)- Maîtrise de l'architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne...)- Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement- Maîtrise des outils de connexion à distances- Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement...)- Bonne expression orale et écrite