Responsable Support Technique - Metz, France - Cora France

Cora France

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous animez une équipe de techniciens et logisticiens sur site ou à distance afin d'assurer les déploiements et le support des matériels mis à disposition de nos collaborateurs.
Vous êtes garant avec votre équipe de la qualité de service apportée à nos utilisateurs dans votre domaine.

Missions principales
- Piloter et manager l'équipe technique
- Superviser les situations d'assistance et principalement sur incidents majeurs et critiques
- Veiller au respect des procédures d'assistance et contribuer à leur optimisation
- Assurer un accompagnement de proximité lorsque nécessaire
- Motiver vos équipes afin de les amener à délivrer une qualité de réponse constante, même à l'occasion de situations d'urgence ou de stress des utilisateurs.
- Participer avec votre équipe au maintien de l'ensemble du matériel informatique en condition opérationnelle
- Superviser les déploiements de matériels
- Suivre les incidents et demandes utilisateurs au travers de l'outil ITSM et des outils de communication
- Détecter les problèmes et dysfonctionnements et en faire le reporting auprès des directions
- Analyser la qualité du service d'assistance rendu par votre équipe
- Veiller au suivi des formations de l'équipe afin d'assurer leurs compétences techniques et leur maîtrise des processus d'assistance.
- Assurer la mise en place, le suivi et la remontée des indicateurs demandés.
- Participer à l'évolution du système d'information

Description du profil
- Très bonnes capacités relationnelles avec une forte capacité d'écoute et un fort sens du service client
- Bonne gestion du stress
- Forte maîtrise de la conduite de projet
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Rigoureux et autonome
- Bac+2 à 5 avec expérience de management et de très bonnes connaissances informatiques (matériels et environnements)